Come può un IVR contact center migliorare l'operatività dei customer care specialist
Luglio 12
Il mondo del servizio clienti è in continua evoluzione e le aziende sono alla ricerca di soluzioni che permettano di migliorare l'esperienza dei consumatori, ridurre i costi e aumentare l'efficienza dei propri operatori. In questo contesto, […]
Omnichannel vs multichannel: quali sono le differenze?
Aprile 26
Negli ultimi anni, il mondo della customer care ha subito una trasformazione radicale. Con l'avvento della tecnologia e la diffusione massiva dei dispositivi mobili, i clienti hanno acquisito un potere senza precedenti. Oggi, gli utenti finali […]
XCALLY Queue Manager: il plugin che migliora la customer experience
Aprile 4
All'interno dei contact center è sempre più importante garantire una certa autonomia ai vari operatori e la possibilità di gestire nel miglior modo possibile l'interazione con i clienti, controllando il traffico delle code e riducendo i […]
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli […]
Come scegliere il miglior software di servizio clienti per il contact center aziendale
Febbraio 1
Una delle sfide più grandi che ogni brand oggi è chiamato ad affrontare è la gestione di processi di customer care & experience sempre più complessi. Offrire il miglior servizio clienti richiede l’orchestrazione e la governace […]
XCALLY migra dalla V2 alla V3. Una nuova versione del software omnichannel pronta per il futuro, che migliora dal punto di vista tecnico mantenendo inalterata la sua interfaccia grafica e garantendo la medesima fruibilità agli operatori […]
