omnichannel

L'evoluzione del Customer Care: l'AI e i chatbot offrono nuove prospettive

Marzo 26

Il futuro del customer care è qui, e viene plasmato dall'intelligenza artificiale (AI) e dai chatbot. Queste innovative soluzioni stanno trasformando la maniera in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo un servizio immediato […]

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IVR Optimization: Migliorare l'efficienza della Customer Care con XCALLY per un'esperienza personalizzata

Marzo 18

In un panorama aziendale in continua evoluzione, offrire una customer care eccezionale è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. Un aspetto chiave dell'ottimizzazione delle interazioni con i clienti è rappresentato dai sistemi IVR (Interactive Voice Response). […]

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Omnichannel Customer Experience: La Chiave per il Successo dell'Interazione Cliente

Febbraio 28

Tra i vari approcci per migliorare l'interazione coi clienti, l'omnichannel customer experience si distingue come una strategia fondamentale per garantire un coinvolgimento efficace dell'utente medio su tutti i canali disponibili. Cosa si intende per Omnichannel Customer […]

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Predictive Dialer Software: Vantaggi e Soluzioni

Febbraio 20

I sistemi di predictive dialer software sono indispensabili per le aziende che gestiscono alto volume di chiamate in entrata e in uscita. Grazie alle loro funzionalità di ottimizzazione delle tempistiche e assegnazione intelligente delle chiamate agli […]

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Migliorare l'esperienza cliente attraverso la Quality Analysis nel customer care

Febbraio 13

In cosa consiste la Quality Analysis in ambito customer experience, e perché è un elemento di grande importanza per ogni azienda che gestisca grandi volumi di richieste da parte dei clienti? La customer care, ad oggi, […]

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Millennials vs Gen Z: come cambia l'approccio al customer service in base alle generazioni?

Febbraio 1

Negli ultimi anni, il panorama generazionale ha subito un cambiamento significativo. I Millennials, nati tra gli anni '80 e '90, hanno visto l'avvicendarsi di un'era tecnologica tradizionale all'accelerazione dell'era digitale, in contrapposizione alla Gen Z, la […]

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