I sistemi di predictive dialer software sono indispensabili per le aziende che gestiscono alto volume di chiamate in entrata e in uscita. Grazie alle loro funzionalità di ottimizzazione delle tempistiche e assegnazione intelligente delle chiamate agli […]
Migliorare l'esperienza cliente attraverso la Quality Analysis nel customer care
Febbraio 13
In cosa consiste la Quality Analysis in ambito customer experience, e perché è un elemento di grande importanza per ogni azienda che gestisca grandi volumi di richieste da parte dei clienti? La customer care, ad oggi, […]
Millennials vs Gen Z: come cambia l'approccio al customer service in base alle generazioni?
Febbraio 1
Negli ultimi anni, il panorama generazionale ha subito un cambiamento significativo. I Millennials, nati tra gli anni '80 e '90, hanno visto l'avvicendarsi di un'era tecnologica tradizionale all'accelerazione dell'era digitale, in contrapposizione alla Gen Z, la […]
I vantaggi del cloud computing applicato al customer service
Gennaio 29
In un mondo sempre più digitale e interconnesso, le aziende sono costantemente alla ricerca di soluzioni innovative per migliorare l'efficienza operativa e offrire un'esperienza superiore ai propri clienti. Ed è proprio qui che il cloud computing […]
Personalizzare l'assistenza clienti in tempo reale: la centralità del seamless customer service
Gennaio 19
L'assistenza clienti è un aspetto cruciale per qualsiasi azienda che desideri instaurare rapporti duraturi con i propri clienti. Negli ultimi anni, il concetto di "seamless customer service" ha guadagnato sempre più rilevanza nel panorama dei contact […]
WFM Software: la soluzione intelligente per la gestione del personale
Dicembre 27
Con la crescente complessità delle operazioni e la necessità di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato, è essenziale avere strumenti intelligenti che semplifichino e ottimizzino la pianificazione e la gestione delle risorse umane. In questo […]
