omnichannel

IntelePeer e XCALLY: l'integrazione del Provider SMS nella suite omnicanale

Dicembre 10

Nel vasto universo dei servizi di customer service, l'arte di coinvolgere e assistere i clienti si evolve costantemente e la scelta dei giusti strumenti diventa cruciale per le aziende. Integrare un provider SMS nei propri sistemi […]

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Voicebot technology: come migliorare la customer journey con l'intelligenza artificiale

Dicembre 5

L'innovazione tecnologica ha trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Tra le soluzioni più promettenti emerge la voicebot technology, la quale offre un approccio avanzato alla gestione delle comunicazioni nel settore […]

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Come scegliere un software omnichannel per call center

Novembre 26

La scelta di un software omnichannel per call center è fondamentale oggi per le aziende che si occupano di servizio clienti. Questo perché in un contesto simile, l'utilizzo di un software omnicanale gioca un ruolo cruciale […]

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Hyper - personalization e customer experience: come fidelizzare i clienti

Agosto 13

L'iperpersonalizzazione (hyper-personalization) è qualcosa con cui ci si trova a dover fare i conti ogni giorno. Algoritmi dei social che ci presentano contenuti studiati in base ai nostri interessi, notizie filtrate dai motori di ricerca sulla […]

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Case Study: Ottimizzazione dell'Interazione Cliente-Agente tramite il sistema video channel di XCALLY

Agosto 6

Questo case study si focalizza sull'implementazione del sistema video channel XCALLY, una soluzione avanzata di video conferenza basata su WebRTC, per migliorare l'esperienza di interazione tra clienti e agenti del customer service. Il Cliente Il cliente, […]

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Perché utilizzare l'integrazione di un Ticketing System in XCALLY

Agosto 2

In un contesto come quello del customer care, garantire efficienza e la soddisfazione del cliente rappresentano obbiettivi prioritari. Tra le strategie più efficaci per gestire le richieste dei clienti in modo strutturato e veloce, spicca l'impiego […]

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