Customer Service Quality Analyst: l'esperto che migliora l'efficienza della Customer Care
Aprile 19
Nell'ambito del customer care, la qualità del servizio è di primaria importanza. Per assicurarsi che i clienti ricevano un'assistenza eccellente, le aziende si affidano a figure professionali specializzate come il Customer Service Quality Analyst. In questo […]
Ottimizza la tua customer care con un Workforce Management Software
Aprile 17
Il workforce management è diventato sempre più importante man mano che le aziende si sono spostate verso un modello di customer service omnicanale. Un software di workforce management può aiutare a gestire in modo efficiente le […]
WhatsApp for business: la chiave per una customer care efficace
Aprile 12
L'assistenza clienti è ormai un servizio imprescindibile per le società, siano esse aziende in ambito vendita, che produzione o pubblica amministrazione. Ogni attività che si interfacci con degli utenti finali, avrà bisogno di un customer service, […]
Chat con Artificial Intelligence: l'integrazione perfetta tra supporto umano e tecnologia
Aprile 9
La quotidianità di un utente medio è oggi un ibrido di esperienze multicanale: cerchiamo online un prodotto, lo compriamo su un sito, riceviamo una conferma dell'acquisto tramite e-mail o un messaggio su WhatsApp, verifichiamo lo stato […]
Explainability in AI: capire l'intelligenza artificiale per migliorare la customer care
Marzo 21
L'intelligenza artificiale viene sempre più utilizzata nelle interazioni con i clienti, ma è importante che le aziende siano in grado di spiegare le decisioni prese dai propri sistemi, per dare maggior trasparenza ad un mondo, in […]
IVR Optimization: Migliorare l'efficienza della Customer Care con XCALLY per un'esperienza personalizzata
Marzo 18
In un panorama aziendale in continua evoluzione, offrire una customer care eccezionale è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. Un aspetto chiave dell'ottimizzazione delle interazioni con i clienti è rappresentato dai sistemi IVR (Interactive Voice Response). […]
