omnichannel customer journey

L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…

In questo articolo, esploreremo il concetto di Customer Experience Management, analizzando i vantaggi derivanti dall'implementazione di un software dedicato alla CX e scopriremo come XCALLY stia rivoluzionando questo settore con soluzioni innovative e all'avanguardia. Che tu…

Che cosa si intende quando si parla di CX o customer experience? In un ambito come quello del servizio clienti, cosa implica avere o meno una buona CX? È vero che le aziende che investono nella…

Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza…

Il Business Continuity Plan (BCP) rappresenta un pilastro fondamentale per qualsiasi azienda che miri a garantire la continuità operativa in situazioni di emergenza o crisi. Non è facile prevedere una situazione critica, ma è possibile farvi fronte…

A livello statistico, almeno il 60% dei clienti di customer service ritiene che un'attesa di un minuto, quando si chiama un'azienda, sia un tempo inaccettabile. Questo perché le aspettative degli utenti finali si è andato ad…