Real Time Analytics: come monitorare in tempo reale l'esperienza cliente
Ottobre 22
L'analisi dei dati raccolti durante le interazioni con i propri clienti, è diventata una risorsa inestimabile per le aziendeche si occupano di customer service. La parola chiave "real time analytics" rappresenta esattamente questo concetto: l'abilità di […]
La corretta gestione dei dati aziendali è un fattore sempre più importante per le aziende moderne. Il plugin Data Retention sviluppato per XCALLY rappresenta uno strumento fondamentale per amministrare in modo efficace ed efficiente i database […]
Predictive customer analytics: ottimizza la tua strategia di Customer Service
Settembre 9
Nel panorama sempre più competitivo del customer service, l'implementazione di strumenti avanzati come i predictive customer analytics diventa fondamentale per anticipare le esigenze dei clienti e offrire un'esperienza personalizzata e di qualità. Scopriamo come questa tecnologia […]
Migliorare i servizi finanziari attraverso XCALLY: il case study di Mukuru
Settembre 6
Questo case study analizza come Mukuru abbia collaborato con XCALLY per integrare perfettamente le comunicazioni vocali e digitali, ottenendo notevoli miglioramenti in termini di efficienza operativa, coinvolgimento dei clienti e qualità del servizio. Chi è Mukuru? […]
Perché utilizzare l'integrazione di un Ticketing System in XCALLY
Agosto 2
In un contesto come quello del customer care, garantire efficienza e la soddisfazione del cliente rappresentano obbiettivi prioritari. Tra le strategie più efficaci per gestire le richieste dei clienti in modo strutturato e veloce, spicca l'impiego […]
Partner success: strategie e approcci per una relazione di qualità
Luglio 19
Il successo e il valore di un'azienda non dipende solo dalle sue capacità intrinseche, ma anche dalla qualità delle sue partnership. Creare una rete di relazioni solide e struttate, un progetto concreto, diventa sempre più cruciale […]
