Hyper - personalization e customer experience: come fidelizzare i clienti
Agosto 13
L'iperpersonalizzazione (hyper-personalization) è qualcosa con cui ci si trova a dover fare i conti ogni giorno. Algoritmi dei social che ci presentano contenuti studiati in base ai nostri interessi, notizie filtrate dai motori di ricerca sulla […]
Case Study: Ottimizzazione dell'Interazione Cliente-Agente tramite il sistema video channel di XCALLY
Agosto 6
Questo case study si focalizza sull'implementazione del sistema video channel XCALLY, una soluzione avanzata di video conferenza basata su WebRTC, per migliorare l'esperienza di interazione tra clienti e agenti del customer service. Il Cliente Il cliente, […]
Perché utilizzare l'integrazione di un Ticketing System in XCALLY
Agosto 2
In un contesto come quello del customer care, garantire efficienza e la soddisfazione del cliente rappresentano obbiettivi prioritari. Tra le strategie più efficaci per gestire le richieste dei clienti in modo strutturato e veloce, spicca l'impiego […]
Digital transformation in banking: l'evoluzione dei servizi finanziari
Luglio 25
La trasformazione digitale nel settore bancario e finanziario è diventata una necessità imprescindibile per rimanere competitivi. Queste trasformazioni coinvolgono l'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'efficienza operativa, l'esperienza del cliente e la capacità di adattarsi ai […]
Sfide ed opportunità nel creare un'omnichannel healthcare strategy
Luglio 9
La crescente domanda di servizi sanitari personalizzati e la necessità di migliorare l'efficienza e l'accessibilità delle prestazioni hanno reso essenziale l'adozione di un'approccio omnicanale nel settore sanitario. Un'omnichannel healthcare strategy consente alle strutture ospedaliere di interagire […]
Customer journey omnichannel: la chiave per un Customer Care di successo
Luglio 2
Se parliamo di servizio clienti e di come rendere l'esperienza dei propri utenti migliore, un Customer Journey Omnichannel rappresenta un approccio strategico fondamentale per creare interazioni di qualità e che creino valore e fidelizzazione. In questo […]
