Come gli XCALLY AI Assistants migliorano l'esperienza del cliente e il lavoro degli operatori
Ottobre 25
Il customer service sta evolvendo rapidamente grazie all'AI, che permette di automatizzare compiti ripetitivi e offrire un'assistenza personalizzata in tempo reale. Con i suoi AI Assistants XCALLY permette di migliorare costantemente l'esperienza dei clienti e la […]
Che cos'è e come funziona un'artificial neural network
Luglio 5
Le reti neurali artificiali prendono ispirazione dal funzionamento del cervello biologico e dalla sua capacità di apprendere attraverso l'esperienza. Che cos'è un'artificial neural network? Un'artificial neural network (ANN), o rete neurale artificiale, è un modello computazionale […]
L'evoluzione dei chatbot: dai bot di base all'intelligenza artificiale
Giugno 14
L'evoluzione dei chatbot ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Da semplici bot di base, i chatbot sono diventati sempre più sofisticati grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale. In questo articolo, esploreremo la […]
Chat con Artificial Intelligence: l'integrazione perfetta tra supporto umano e tecnologia
Aprile 9
La quotidianità di un utente medio è oggi un ibrido di esperienze multicanale: cerchiamo online un prodotto, lo compriamo su un sito, riceviamo una conferma dell'acquisto tramite e-mail o un messaggio su WhatsApp, verifichiamo lo stato […]
Explainability vs Interpretability: la sfida dell'intelligenza artificiale trasparente
Dicembre 15
L'intelligenza artificiale (AI) ha rivoluzionato molti ambiti del nostro quotidiano, ma una delle principali sfide che si incontrano, quando parliamo di adottare l'artificial intelligence, è la comprensione dei risultati prodotti dagli algoritmi su cui si basa […]
Come un predictive dialer può ottimizzare l'efficienza di un contact center
Ottobre 10
Un contact center è un ambiente dinamico in cui la gestione efficace delle chiamate è fondamentale per garantire una customer experience di alto livello. In questo contesto, l'utilizzo di un predictive dialer si rivela una soluzione […]
