Come può un IVR contact center migliorare l'operatività dei customer care specialist
Luglio 12
Il mondo del servizio clienti è in continua evoluzione e le aziende sono alla ricerca di soluzioni che permettano di migliorare l'esperienza dei consumatori, ridurre i costi e aumentare l'efficienza dei propri operatori. In questo contesto, […]
XCALLY & Key IVR: una nuova partnership per un eccellente customer service omnicanale e un'incredibile esperienza di pagamento per i clienti.
Giugno 5
Perché questa partnership rappresenta un'ottima soluzione per la customer experience? Troviamo XCALLY, una innovativa piattaforma di automazione omnicanale per la customer care, e Key IVR, un'azienda che offre servizi di pagamento automatizzati a livello globale. Da […]
Chiamate outbound con predictive dialer e chiamate con IVR, quali le differenze?
Maggio 15
Nel mondo degli affari odierno altamente competitivo, l'engagement del cliente è cruciale più che mai. Un modo per stare al passo è utilizzare in modo efficace le cosidette Queue campaigns e IVR (Interactive Voice Response) campaigns. […]
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli […]
