Personalizzare l'assistenza clienti in tempo reale: la centralità del seamless customer service
Gennaio 19
L'assistenza clienti è un aspetto cruciale per qualsiasi azienda che desideri instaurare rapporti duraturi con i propri clienti. Negli ultimi anni, il concetto di "seamless customer service" ha guadagnato sempre più rilevanza nel panorama dei contact […]
Conversational AI e chatbots: quali sono le principali differenze e come usarli per una customer experience efficace
Dicembre 22
Nel mondo digitale in continua evoluzione, le aziende cercano costantemente di migliorare l'esperienza cliente e di offrire servizi di supporto sempre più efficienti. Due tecnologie che hanno guadagnato terreno e sono sempre più importanti nella realtà […]
Omnichannel ROI: cos'è e come può essere utile in ambito retail
Dicembre 12
Nel competitivo panorama del settore retail, una strategia omnicanale è diventata fondamentale per aumentare il Return on Investment (ROI) e ottenere risultati di successo. L'omnicanalità implica l'integrazione di diversi canali di vendita e comunicazione, offrendo ai […]
Omnicanalità: l'impatto dell'AI e il ruolo di XCALLY nel contact center, un insight
Ottobre 31
Negli ultimi anni, l'evoluzione delle soluzioni omnicanale per i contact center ha rivoluzionato l'interazione con i clienti e ha aperto nuove opportunità per migliorare l'efficienza operativa delle aziende. Per saperne di più su la sua visione […]
Automation triggers: cosa sono e come applicarli alla customer care
Ottobre 25
Nel mondo dinamico dei contact center e delle comunicazioni aziendali, l'automazione è diventata una componente essenziale per migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Gli automation triggers o trigger di automazione sono strumenti utili ed importantissimi […]
Amazon Polly e la sintesi vocale di nuova generazione
Ottobre 6
La sintesi vocale, o text-to-speech, è una tecnologia che consente la conversione del testo in audio, offrendo nuove possibilità di interazione e accessibilità. Grazie ai recenti sviluppi nella sintesi vocale di nuova generazione, le voci artificiali […]