Customer journey omnichannel: la chiave per un Customer Care di successo
Luglio 2
Se parliamo di servizio clienti e di come rendere l'esperienza dei propri utenti migliore, un Customer Journey Omnichannel rappresenta un approccio strategico fondamentale per creare interazioni di qualità e che creino valore e fidelizzazione. In questo […]
NPL Sentiment Analysis nel Customer Service: Migliora l'Esperienza con XCALLY
Giugno 28
Nel contesto del customer service, comprendere e rispondere empaticamente alle reazioni emotive dei clienti è fondamentale per garantire un'esperienza gratificante e soddisfacente. La NPL Sentiment Analysis rappresenta perciò uno strumento potente che consente di analizzare ed […]
XCALLY Mobile APP: Gestisci il tuo lavoro ovunque tu sia
Giugno 25
Lavorare in modo flessibile e garantire la continuità operativa anche in remoto sono diventati elementi fondamentali per molte aziende. Ecco perché XCALLY ha sviluppato XCALLY Mobile, un'applicazione intuitiva disponibile per dispositivi iOS, che offre agli agenti […]
IVR System: come migliorare la customer experience con XCALLY
Giugno 18
L'IVR system (Interactive Voice Response system) si è rivelato nel tempo uno strumento potente per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le risorse e aumentare la produttività. Dai primi sistemi di risposta automatici sviluppati negli anni '90, […]
Workforce management process: ottimizza la gestione delle risorse
Giugno 11
Nell'ambito dell'efficienza aziendale, una corretta gestione delle risorse umane è fondamentale. Per garantire l'ottimizzazione delle attività e il conseguimento degli obiettivi, le aziende si affidano sempre più a processi di Workforce Management (WFM). In questo articolo, […]
Call Center Optimization: massimizza l'efficienza e la soddisfazione del cliente con XCALLY
Maggio 3
Negli ultimi anni, l'importanza di fornire un servizio di customer care di alta qualità è diventata fondamentale per il successo delle aziende. La call center optimization è diventata un elemento chiave per migliorare l'efficienza operativa e […]
