How can sentiment analysis be used to improve customer experience
Agosto 29
L'analisi dei sentimenti (sentiment analysis) rappresenta una potente risorsa nel panorama del customer experience management. Capire come utilizzare questa tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente può fare la differenza nel fidelizzare la clientela e ottimizzare le […]
Artificial Intelligence in customer service: trasformare l'esperienza del cliente
Agosto 21
L'artificial intelligence in customer service, o AI applicata al servizio clienti, sta rivoluzionando molti ambiti e settori in cui il contatto con gli utenti finali è fondamentale. Le aziende sempre più si affidano alle nuove tecnologie […]
Come ottimizzare un call center customer service grazie a una soluzione omnicanale
Agosto 9
Le aspettative nei confronti dei call center customer care sono notevolmente aumentate negli ultimi anni. L'uso massivo dei social e di internet in generale, l'introduzione dell'Intelligenza Artificiale e una maggior sensibilità alle tematiche relative all'uso etico […]
Case Study: Ottimizzazione dell'Interazione Cliente-Agente tramite il sistema video channel di XCALLY
Agosto 6
Questo case study si focalizza sull'implementazione del sistema video channel XCALLY, una soluzione avanzata di video conferenza basata su WebRTC, per migliorare l'esperienza di interazione tra clienti e agenti del customer service. Il Cliente Il cliente, […]
Sfide ed opportunità nel creare un'omnichannel healthcare strategy
Luglio 9
La crescente domanda di servizi sanitari personalizzati e la necessità di migliorare l'efficienza e l'accessibilità delle prestazioni hanno reso essenziale l'adozione di un'approccio omnicanale nel settore sanitario. Un'omnichannel healthcare strategy consente alle strutture ospedaliere di interagire […]
Che cos'è e come funziona un'artificial neural network
Luglio 5
Le reti neurali artificiali prendono ispirazione dal funzionamento del cervello biologico e dalla sua capacità di apprendere attraverso l'esperienza. Che cos'è un'artificial neural network? Un'artificial neural network (ANN), o rete neurale artificiale, è un modello computazionale […]
