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Filtri avanzati in XCALLY: ottimizza la tua esperienza omnichannel
14 Marzo
In un contesto di customer care, la capacità di filtrare le informazioni è cruciale. Con un numero crescente di canali di comunicazione, dalle chiamate vocali alle chat, passando per le email e i messaggi sui social…
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Case Study: utilizzo di XCALLY per la gestione del Contact Center di INGO
10 Marzo
La gestione efficiente di un contact center è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità. INGO, Società Benefit parte della stessa holding di XCALLY, Technesy Spa, ha scelto di implementare la piattaforma omnicanale di…
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Customer service: perché è importante mettere il cliente al primo posto
12 Febbraio
Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza…
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Come utilizzare un call center omnichannel software al massimo delle sue possibilità
5 Febbraio
Si parla sempre di più di omnicanalità, multicanalità, intelligenza artificiale ed automazione. Questi sono i nuovi ed innovativi scenari che si prospettano alle aziende coinvolte nel customer service di oggi. La corsa per avere il miglior…
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Call management software: ottimizzare la customer experience
22 Gennaio
La gestione delle comunicazioni è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda che si basi sul contatto diretto con i clienti. In questo contesto, il call management software rappresenta uno strumento cruciale per coordinare e ottimizzare…
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Clienti frustrati e agenti stressati? Introduci il sistema di callback nel tuo Call Center!
13 Gennaio
A livello statistico, almeno il 60% dei clienti di customer service ritiene che un'attesa di un minuto, quando si chiama un'azienda, sia un tempo inaccettabile. Questo perché le aspettative degli utenti finali si è andato ad…
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