customer experience

In un mercato sempre più competitivo, dove la customer journey è diventata il principale fattore di differenziazione tra i brand, implementare un sistema efficace di quality monitoring non è più un'opzione, ma una necessità strategica per…

Che cosa si intende quando si parla di CX o customer experience? In un ambito come quello del servizio clienti, cosa implica avere o meno una buona CX? È vero che le aziende che investono nella…

In questo case study andremo ad analizzare in che modo il cliente di Inovasj, partner storico di XCALLY, abbia utilizzato le nostre soluzioni omnichannel per migliorare significativamente operatività e customer experience. Chi è l'azienda cliente Lombarda…

Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza…

L’attenzione al cliente non è mai stata così cruciale come oggi. La capacità di un'azienda di soddisfare le aspettative del cliente può fare la differenza tra il successo e il fallimento. Le strategie di customer satisfaction…

La gestione delle comunicazioni è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda che si basi sul contatto diretto con i clienti. In questo contesto, il call management software rappresenta uno strumento cruciale per coordinare e ottimizzare…