Predictive customer analytics: ottimizza la tua strategia di Customer Service
Settembre 9
Nel panorama sempre più competitivo del customer service, l'implementazione di strumenti avanzati come i predictive customer analytics diventa fondamentale per anticipare le esigenze dei clienti e offrire un'esperienza personalizzata e di qualità. Scopriamo come questa tecnologia […]
How can sentiment analysis be used to improve customer experience
Agosto 29
L'analisi dei sentimenti (sentiment analysis) rappresenta una potente risorsa nel panorama del customer experience management. Capire come utilizzare questa tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente può fare la differenza nel fidelizzare la clientela e ottimizzare le […]
Artificial Intelligence in customer service: trasformare l'esperienza del cliente
Agosto 21
L'artificial intelligence in customer service, o AI applicata al servizio clienti, sta rivoluzionando molti ambiti e settori in cui il contatto con gli utenti finali è fondamentale. Le aziende sempre più si affidano alle nuove tecnologie […]
Hyper - personalization e customer experience: come fidelizzare i clienti
Agosto 13
L'iperpersonalizzazione (hyper-personalization) è qualcosa con cui ci si trova a dover fare i conti ogni giorno. Algoritmi dei social che ci presentano contenuti studiati in base ai nostri interessi, notizie filtrate dai motori di ricerca sulla […]
Come ottimizzare un call center customer service grazie a una soluzione omnicanale
Agosto 9
Le aspettative nei confronti dei call center customer care sono notevolmente aumentate negli ultimi anni. L'uso massivo dei social e di internet in generale, l'introduzione dell'Intelligenza Artificiale e una maggior sensibilità alle tematiche relative all'uso etico […]
Customer relationship management system e omnicanalità: come integrarli al meglio grazie ad XCALLY
Luglio 30
Gestire in modo efficace i rapporti con i clienti è una priorità per ogni azienda. Un sistema CRM (Customer Relationship Management System) si rivela così uno strumento indispensabile per organizzare e ottimizzare tutte le attività di […]
