AI and Automation: la rivoluzione tecnologica che sta trasformando il mondo della customer care
Gennaio 3
L'intelligenza artificiale (AI) e l'automation stanno cambiando radicalmente il modo in cui le imprese operano, offrendo opportunità senza precedenti per migliorare l'efficienza, l'esperienza del cliente e la produttività complessiva. In questo articolo, esploreremo come l'AI e […]
Conversational AI e chatbots: quali sono le principali differenze e come usarli per una customer experience efficace
Dicembre 22
Nel mondo digitale in continua evoluzione, le aziende cercano costantemente di migliorare l'esperienza cliente e di offrire servizi di supporto sempre più efficienti. Due tecnologie che hanno guadagnato terreno e sono sempre più importanti nella realtà […]
Omnichannel software: la soluzione completa per una Customer Experience senza confini
Dicembre 19
La Customer Experience è diventata un elemento chiave per il successo delle aziende in un mercato sempre più competitivo. Offrire un'esperienza di alto livello ai clienti è fondamentale per creare relazioni solide e durature. In questo […]
Perché la customer journey mapping è uno strumento indispensabile per un contact center
Novembre 29
La customer journey mapping è uno strumento utile perché consente alle aziende di comprendere l'intero percorso che i clienti compiono. Questa metodologia consente di identificare i punti di contatto con il cliente e di analizzare le […]
I vantaggi di XCALLY WhatsApp Connector per una customer experience omnicanale
Novembre 24
WhatsApp rappresenta uno strumento potente per l'implementazione di una strategia omnicanale, offrendo numerosi vantaggi per le aziende. La sua ampia diffusione e la facilità d'uso lo rendono uno dei canali di comunicazione preferiti dai consumatori. Grazie […]
Imparare ad usare l'omnichannel customer engagement per interazioni di successo
Novembre 10
L'omnichannel customer engagement è diventato un elemento fondamentale per le aziende moderne che desiderano offrire un'esperienza memorabile ai propri clienti. Questa strategia consente di interagire con gli utenti attraverso diversi canali di comunicazione, offrendo continuità e […]
