customer care

Explainability in AI: capire l'intelligenza artificiale per migliorare la customer care

Marzo 21

L'intelligenza artificiale viene sempre più utilizzata nelle interazioni con i clienti, ma è importante che le aziende siano in grado di spiegare le decisioni prese dai propri sistemi, per dare maggior trasparenza ad un mondo, in […]

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IVR Optimization: Migliorare l'efficienza della Customer Care con XCALLY per un'esperienza personalizzata

Marzo 18

In un panorama aziendale in continua evoluzione, offrire una customer care eccezionale è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. Un aspetto chiave dell'ottimizzazione delle interazioni con i clienti è rappresentato dai sistemi IVR (Interactive Voice Response). […]

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iSpeech Text to Speech: La Rivoluzione nell'Automazione del Customer Care

Marzo 15

L'evoluzione tecnologica ha portato a importanti avanzamenti nel settore del customer care, e uno di questi è l'introduzione del text to speech. In questo articolo, esploreremo il concetto di iSpeech Text to Speech, come può essere […]

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Omnichannel engagement: la strategia per conquistare e fidelizzare i clienti

Marzo 12

Oggigiorno gli utenti medi si aspettano la possibilità di usufruire di servizi di customer care il più possibile continuativi e personalizzati. L'omnichannel engagement si è affermato come la soluzione per soddisfare queste aspettative, garantendo un'esperienza fluida […]

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AI voicebot: l'evoluzione nell'assistenza clienti dei Contact Center

Marzo 7

Quando si pensa ad un contact center moderno, spesso ci si confronta con l'idea di una combinazione fra l'esperienza e l'empatia di un operatore "umano" e l'efficienza e velocità di risposta di un risponditore automatico, detto […]

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Ottimizzare l'esperienza cliente con un software di customer experience management

Marzo 4

Oggi più che mai le aziende devono porre al centro della propria strategia la customer experience. Solo comprendendo a fondo le esigenze e le preferenze dei propri clienti si può sperare di fidelizzarli e farli diventare […]

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