Call Center Optimization: massimizza l'efficienza e la soddisfazione del cliente con XCALLY
Maggio 3
Negli ultimi anni, l'importanza di fornire un servizio di customer care di alta qualità è diventata fondamentale per il successo delle aziende. La call center optimization è diventata un elemento chiave per migliorare l'efficienza operativa e […]
Customer Service Quality Analyst: l'esperto che migliora l'efficienza della Customer Care
Aprile 19
Nell'ambito del customer care, la qualità del servizio è di primaria importanza. Per assicurarsi che i clienti ricevano un'assistenza eccellente, le aziende si affidano a figure professionali specializzate come il Customer Service Quality Analyst. In questo […]
Ottimizza la tua customer care con un Workforce Management Software
Aprile 17
Il workforce management è diventato sempre più importante man mano che le aziende si sono spostate verso un modello di customer service omnicanale. Un software di workforce management può aiutare a gestire in modo efficiente le […]
WhatsApp for business: la chiave per una customer care efficace
Aprile 12
L'assistenza clienti è ormai un servizio imprescindibile per le società, siano esse aziende in ambito vendita, che produzione o pubblica amministrazione. Ogni attività che si interfacci con degli utenti finali, avrà bisogno di un customer service, […]
Chat con Artificial Intelligence: l'integrazione perfetta tra supporto umano e tecnologia
Aprile 9
La quotidianità di un utente medio è oggi un ibrido di esperienze multicanale: cerchiamo online un prodotto, lo compriamo su un sito, riceviamo una conferma dell'acquisto tramite e-mail o un messaggio su WhatsApp, verifichiamo lo stato […]
Massimizza l'efficienza del tuo customer service con il Real time monitoring di XCALLY
Aprile 5
Quando si parla di customer service omnicanale, è necessario pensare anche a ciò che permette di tener traccia ed evidenza delle interazioni che gli operatori, chatbot e voicebot, e in generale i diversi touchpoint di un […]
