Omnichannel engagement: la strategia per conquistare e fidelizzare i clienti
Marzo 12
Oggigiorno gli utenti medi si aspettano la possibilità di usufruire di servizi di customer care il più possibile continuativi e personalizzati. L'omnichannel engagement si è affermato come la soluzione per soddisfare queste aspettative, garantendo un'esperienza fluida […]
AI voicebot: l'evoluzione nell'assistenza clienti dei Contact Center
Marzo 7
Quando si pensa ad un contact center moderno, spesso ci si confronta con l'idea di una combinazione fra l'esperienza e l'empatia di un operatore "umano" e l'efficienza e velocità di risposta di un risponditore automatico, detto […]
Ottimizzare l'esperienza cliente con un software di customer experience management
Marzo 4
Oggi più che mai le aziende devono porre al centro della propria strategia la customer experience. Solo comprendendo a fondo le esigenze e le preferenze dei propri clienti si può sperare di fidelizzarli e farli diventare […]
Xenialab S.r.l. diventa XCALLY S.r.l.: un rinnovamento per andare oltre i confini della customer experience
Febbraio 27
Xenialab S.r.l., azienda leader nel settore delle soluzioni innovative per la customer experience, è lieta di annunciare il suo cambio di ragione sociale in XCALLY S.r.l. Questa trasformazione segna un nuovo capitolo nella storia della società, […]
Migliorare l'esperienza cliente attraverso la Quality Analysis nel customer care
Febbraio 13
In cosa consiste la Quality Analysis in ambito customer experience, e perché è un elemento di grande importanza per ogni azienda che gestisca grandi volumi di richieste da parte dei clienti? La customer care, ad oggi, […]
Millennials vs Gen Z: come cambia l'approccio al customer service in base alle generazioni?
Febbraio 1
Negli ultimi anni, il panorama generazionale ha subito un cambiamento significativo. I Millennials, nati tra gli anni '80 e '90, hanno visto l'avvicendarsi di un'era tecnologica tradizionale all'accelerazione dell'era digitale, in contrapposizione alla Gen Z, la […]
