customer care

In un mercato sempre più competitivo, dove la customer journey è diventata il principale fattore di differenziazione tra i brand, implementare un sistema efficace di quality monitoring non è più un'opzione, ma una necessità strategica per…

In questo case study andremo ad analizzare in che modo il cliente di Inovasj, partner storico di XCALLY, abbia utilizzato le nostre soluzioni omnichannel per migliorare significativamente operatività e customer experience. Chi è l'azienda cliente Lombarda…

Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza…

Il Business Continuity Plan (BCP) rappresenta un pilastro fondamentale per qualsiasi azienda che miri a garantire la continuità operativa in situazioni di emergenza o crisi. Non è facile prevedere una situazione critica, ma è possibile farvi fronte…

In questo case study andremo ad analizzare in che modo una soluzione di traduzione automatizzata abbia permesso ad un cliente di mdtel, partner strategico di XCALLY, di ottenere un servizio mirato al trattamento in materia di…

L’attenzione al cliente non è mai stata così cruciale come oggi. La capacità di un'azienda di soddisfare le aspettative del cliente può fare la differenza tra il successo e il fallimento. Le strategie di customer satisfaction…