customer care

L'importanza della personalizzazione della user experience nell'era dell'AI

Agosto 22

L'esperienza del cliente (o user experience) è diventata un aspetto sempre più importante per le aziende, specialmente nei call center, dove gli operatori devono fornire un servizio rapido ed efficace ai clienti. Tuttavia, con l'avvento dell'Intelligenza […]

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Chatbot vs operatori umani: come trovare il giusto equilibrio per offrire un customer service di qualità

Agosto 16

I chatbot, o chat assistant, sono programmi software progettati per simulare conversazioni umane attraverso testi o conversazioni. Negli ultimi anni, i chatbot sono diventati sempre più popolari nel customer service, in quanto permettono di fornire risposte […]

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Contact center optimization: strategie e suggerimenti per aumentare la customer satisfaction

Agosto 9

Il contact center è il principale punto di contatto tra un'azienda e i suoi clienti. Un contact center ben organizzato e ottimizzato è fondamentale per offrire un'eccellente customer experience, fidelizzare la clientela e proteggere il brand […]

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Analisi del sentiment tramite voice recording: come capire cosa pensano i tuoi clienti

Luglio 28

Oggi più che mai, la customer experience è un fattore chiave per il successo di un'azienda. Comprendere a fondo le esigenze dei propri clienti e il loro livello di soddisfazione è fondamentale per fidelizzarli e far […]

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Come può un IVR contact center migliorare l'operatività dei customer care specialist

Luglio 12

Il mondo del servizio clienti è in continua evoluzione e le aziende sono alla ricerca di soluzioni che permettano di migliorare l'esperienza dei consumatori, ridurre i costi e aumentare l'efficienza dei propri operatori. In questo contesto, […]

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L'uso della Predictive Analysis nella customer care: come la tecnologia può migliorare l'esperienza cliente

Giugno 30

La customer care rappresenta uno dei principali punti di contatto tra le aziende e i clienti. Ogni giorno, le società ricevono una grande quantità di richieste di supporto da parte degli utenti, che possono riguardare problemi […]

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