Automation triggers: cosa sono e come applicarli alla customer care
Ottobre 25
Nel mondo dinamico dei contact center e delle comunicazioni aziendali, l'automazione è diventata una componente essenziale per migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Gli automation triggers o trigger di automazione sono strumenti utili ed importantissimi […]
WhatsApp integration: le opportunità e i vantaggi che si presentano per un contact center omnicanale
Ottobre 17
Nel mondo digitale di oggi, le aziende sono costantemente alla ricerca di modi innovativi per migliorare l'esperienza del servizio clienti. Aprire un canale di comunicazione tramite WhatsApp può essere una mossa strategica per i contact center […]
XCALLY Trasforma il Customer Care VIP di Intred con IVR Personalizzati
Ottobre 12
Nel competitivo mondo delle telecomunicazioni, l'abilità di gestire le richieste dei clienti con prontezza e precisione è fondamentale per il successo e la fidelizzazione. Per affrontare questa sfida, Intred ha scelto di fare la differenza attraverso […]
La rivoluzione di ChatGPT sta coinvolgendo anche i contact center?
Settembre 22
La tecnologia sta continuamente cambiando il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Uno degli strumenti emergenti in questa rivoluzione è ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer), il sistema di intelligenza artificiale che negli ultimi […]
Workforce management e customer experience: l'importanza della gestione strategica delle human resources per l'eccellenza del servizio
Settembre 5
All'interno di un mondo sempre più concorrenziale, l'eccellenza del servizio al cliente è diventata un elemento chiave di differenziazione. Al centro di un servizio clienti di alta qualità vi è un team di human resources ben […]
Predictive models: cos'è il machine learning predittivo e come può migliorare il tuo business
Settembre 1
I predictive models basati sul machine learning stanno diventando strumenti essenziali per aziende di tutte le dimensioni, per rispondere alle richieste di un mercato sempre più competitivo. Questi modelli possono aiutare le società a prevedere i […]
