Rivoluzionare la Customer Journey nei call center: l'importanza della personalizzazione e dell'omnicanalità
Novembre 29
Nel labirinto delle interazioni tra cliente e azienda, la customer journey si erge come la mappa indispensabile per guidare verso una destinazione unica: la soddisfazione del cliente. La creazione di un percorso cliente ben definito è […]
Come scegliere un software omnichannel per call center
Novembre 26
La scelta di un software omnichannel per call center è fondamentale oggi per le aziende che si occupano di servizio clienti. Questo perché in un contesto simile, l'utilizzo di un software omnicanale gioca un ruolo cruciale […]
Real Time Translator: Facilita le Conversazioni Multilingua con XCALLY
Novembre 22
Nel mondo dinamico dei servizi clienti, la comunicazione multilingua è essenziale per soddisfare le esigenze di una base clienti diversificata. Per agevolare questo processo, XCALLY offre una funzionalità innovativa: il Real Time Translator. Cos'è Real Time […]
Case Study Fido - Promuovere l'inclusione finanziaria con XCALLY
Novembre 13
In questo case study analizzeremo in che modo XCALLY abbia permesso a Fido, cliente del Partner Maxin Solutions Ltd, di realizzare un progetto su misura ed innovativo in ambito finanziario. Chi è il cliente Fido è […]
Real Time Analytics: come monitorare in tempo reale l'esperienza cliente
Ottobre 22
L'analisi dei dati raccolti durante le interazioni con i propri clienti, è diventata una risorsa inestimabile per le aziendeche si occupano di customer service. La parola chiave "real time analytics" rappresenta esattamente questo concetto: l'abilità di […]
Cos'è e quali benefici porta la customer support automation
Ottobre 11
Con la crescente digitalizzazione dei servizi e lo spostamento dei clienti verso canali sempre più tecnologici, le aspettative in termini di customer experience si sono evolute radicalmente. Le aziende devono quindi sfruttare soluzioni innovative per scalare […]
