L'uso della Predictive Analysis nella customer care: come la tecnologia può migliorare l'esperienza cliente
Giugno 30
La customer care rappresenta uno dei principali punti di contatto tra le aziende e i clienti. Ogni giorno, le società ricevono una grande quantità di richieste di supporto da parte degli utenti, che possono riguardare problemi […]
Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti […]
Omnichannel vs multichannel: quali sono le differenze?
Aprile 26
Negli ultimi anni, il mondo della customer care ha subito una trasformazione radicale. Con l'avvento della tecnologia e la diffusione massiva dei dispositivi mobili, i clienti hanno acquisito un potere senza precedenti. Oggi, gli utenti finali […]
XCALLY Queue Manager: il plugin che migliora la customer experience
Aprile 4
All'interno dei contact center è sempre più importante garantire una certa autonomia ai vari operatori e la possibilità di gestire nel miglior modo possibile l'interazione con i clienti, controllando il traffico delle code e riducendo i […]
Case study: come l'intelligenza artificiale aiuta la gestione del contact center
Gennaio 23
In questo case study andremo ad analizzare in che modo l'utilizzo di intelligenza artificiale, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un’azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la gestione del contact center e […]
