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Schedulazione intelligente e flessibilità: il workforce management nei contact center del futuro

Settembre 18

Il workforce management è una componente chiave per gestire al meglio le risorse umane di un contact center ed ottimizzare la customer experience. Ma come si evolverà in futuro questo ambito? Due parole chiave saranno: schedulazione […]

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Contact center security: come XCALLY protegge i tuoi dati dagli attacchi informatici

Agosto 29

La sicurezza è un aspetto cruciale per qualsiasi azienda, specialmente quando si gestiscono grandi volumi di dati sensibili. I contact center moderni raccolgono una mole crescente di informazioni preziose attraverso canali come chiamate, chat, email e […]

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Chatbot vs operatori umani: come trovare il giusto equilibrio per offrire un customer service di qualità

Agosto 16

I chatbot, o chat assistant, sono programmi software progettati per simulare conversazioni umane attraverso testi o conversazioni. Negli ultimi anni, i chatbot sono diventati sempre più popolari nel customer service, in quanto permettono di fornire risposte […]

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Contact center optimization: strategie e suggerimenti per aumentare la customer satisfaction

Agosto 9

Il contact center è il principale punto di contatto tra un'azienda e i suoi clienti. Un contact center ben organizzato e ottimizzato è fondamentale per offrire un'eccellente customer experience, fidelizzare la clientela e proteggere il brand […]

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Come scegliere l'outbound dialer giusto per il tuo contact center: le caratteristiche da considerare

Luglio 25

Oggigiorno, l'outbound dialer è uno strumento essenziale per ogni contact center che voglia migliorare le proprie performance di vendita e assistenza clienti. Un outbound dialer consente di automatizzare il processo di chiamata verso l'esterno, aumentando in […]

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In che modo è possibile creare un omnichannel customer journey efficace?

Luglio 17

Mentre il mondo si trasforma e diventa sempre più connesso e digitalizzato, diventa fondamentale per le aziende offrire un'esperienza fluida e senza soluzione di continuità ai loro clienti. Per farlo, la scelta di molte società è […]

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