XCALLY la gestione omnichannel in ambito e-commerce
Maggio 24
Il cliente è uno dei principali rivenditori italiani di elettronica di consumo, con oltre 500 negozi distribuiti in tutto il paese. Offre una vasta gamma di prodotti, inclusi smartphone, computer, televisori, elettrodomestici e altro ancora. Oltre […]
XCALLY: la soluzione omnicanale per ottimizzare il credit recovery
Novembre 7
Il credit recovery, ovvero il recupero crediti, è una sfida cruciale per le aziende che vogliono mantenere la propria solidità finanziaria e la propria reputazione sul mercato. Tuttavia, spesso i tradizionali canali di comunicazione come telefono, […]
Automation triggers: cosa sono e come applicarli alla customer care
Ottobre 25
Nel mondo dinamico dei contact center e delle comunicazioni aziendali, l'automazione è diventata una componente essenziale per migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Gli automation triggers o trigger di automazione sono strumenti utili ed importantissimi […]
Come un predictive dialer può ottimizzare l'efficienza di un contact center
Ottobre 10
Un contact center è un ambiente dinamico in cui la gestione efficace delle chiamate è fondamentale per garantire una customer experience di alto livello. In questo contesto, l'utilizzo di un predictive dialer si rivela una soluzione […]
iSpeech: la tecnologia che trasforma il testo in voce
Settembre 26
La comunicazione è un aspetto fondamentale nella nostra vita quotidiana, e la tecnologia continua a offrire soluzioni innovative per facilitare la trasmissione dei messaggi. Uno strumento che sta rivoluzionando la comunicazione è iSpeech, una tecnologia di […]
La rivoluzione di ChatGPT sta coinvolgendo anche i contact center?
Settembre 22
La tecnologia sta continuamente cambiando il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Uno degli strumenti emergenti in questa rivoluzione è ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer), il sistema di intelligenza artificiale che negli ultimi […]
