artificial intelligence

L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…

Oggi, le soluzioni basate sull'AI stanno modificando profondamente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo esperienze personalizzate, risposte immediate e supporto continuo. In questo articolo esploreremo come le applicazioni dell'intelligenza artificiale…

In questa intervista, il Deputy Editor di CX Today, Rhys Fisher, parla con Giuseppe Careri, Chief Technology Officer di XCALLY, che porta con sé 14 anni di esperienza pratica nello sviluppo software, a partire da quella…

Per essere all'avanguardia e mantenere degli standard di customer service elevati, le aziende sono costantemente alla ricerca di modi per ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza operativa. Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale (AI)…

Il customer service sta evolvendo rapidamente grazie all'AI, che permette di automatizzare compiti ripetitivi e offrire un'assistenza personalizzata in tempo reale. Con i suoi AI Assistants XCALLY permette di migliorare costantemente l'esperienza dei clienti e la…

Negli ultimi anni, le aspettative dei clienti sono profondamente cambiate: velocità, accessibilità e personalizzazione sono diventate delle priorità nell'esperienza di assistenza. Per stare al passo con questi cambiamenti, XCALLY ha deciso di puntare sull'integrazione dell'AI all'interno…