Conversational AI e chatbots: quali sono le principali differenze e come usarli per una customer experience efficace
Dicembre 22
Nel mondo digitale in continua evoluzione, le aziende cercano costantemente di migliorare l'esperienza cliente e di offrire servizi di supporto sempre più efficienti. Due tecnologie che hanno guadagnato terreno e sono sempre più importanti nella realtà […]
Explainability vs Interpretability: la sfida dell'intelligenza artificiale trasparente
Dicembre 15
L'intelligenza artificiale (AI) ha rivoluzionato molti ambiti del nostro quotidiano, ma una delle principali sfide che si incontrano, quando parliamo di adottare l'artificial intelligence, è la comprensione dei risultati prodotti dagli algoritmi su cui si basa […]
Come il concetto di omnichannel healthcare sta trasformando l'assistenza al paziente
Novembre 21
L'assistenza sanitaria sta vivendo una trasformazione radicale grazie all'adozione del concetto di omnichannel healthcare. Questa nuova filosofia si basa sull'integrazione di diversi canali di comunicazione, come telemedicina, app mobili, chatbot e piattaforme digitali, al fine di […]
Cos'è il conversational marketing e in che modo può migliorare il dialogo coi clienti
Novembre 13
Il conversational marketing sta diventando una componente sempre più rilevante delle moderne strategie di marketing. Basato sul dialogo anziché sulla semplice comunicazione, aiuta le aziende ad avvicinarsi ai clienti in modo più naturale e coinvolgente, ascoltando […]
Omnicanalità: l'impatto dell'AI e il ruolo di XCALLY nel contact center, un insight
Ottobre 31
Negli ultimi anni, l'evoluzione delle soluzioni omnicanale per i contact center ha rivoluzionato l'interazione con i clienti e ha aperto nuove opportunità per migliorare l'efficienza operativa delle aziende. Per saperne di più su la sua visione […]
Come un predictive dialer può ottimizzare l'efficienza di un contact center
Ottobre 10
Un contact center è un ambiente dinamico in cui la gestione efficace delle chiamate è fondamentale per garantire una customer experience di alto livello. In questo contesto, l'utilizzo di un predictive dialer si rivela una soluzione […]
