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WhatsApp per XCALLY è una soluzione avanzata che consente alle aziende di offrire interazioni fluide e coinvolgenticon i propri clienti tramite WhatsApp.

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Come funziona Whatsapp Connector

Questo potente strumento si basa sul WhatsApp Connector Channel di XCALLY Motion V3, che consente agli agenti di gestire le conversazioni su WhatsAapp direttamente dall’interfaccia XCALLY Motion Omni Desktop. Con WhatsApp, le aziende possono sfruttare uno dei sistemi di messaggistica più popolari per offrire un servizio di alta qualità e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

Caratteristiche principali

<h3>Integrazione nell’ambiente XCALLY</h3>

Integrazione nell’ambiente XCALLY

Le interazioni su WhatsApp avvengono all’interno dell’interfaccia XCALLY Motion Omni Desktop, consentendo agli agenti di gestire le conversazioni in un ambiente familiare e centralizzato.
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<h3>Condivisione e gestione dei contenuti</h3>

Condivisione e gestione dei contenuti

Tutti i contenuti scambiati durante le interazioni su WhatsApp sono facilmente accessibili e gestibili all’interno di XCALLY. Gli agenti possono recuperare facilmente le informazioni precedenti, consentendo una comunicazione coerente e personalizzata.
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<h3>Archiviazione delle informazioni dei clienti</h3>

Archiviazione delle informazioni dei clienti

Tutte le informazioni dei clienti, inclusi i dettagli delle interazioni su WhatsApp, vengono archiviate nel Contact Manager di XCALLY. Ciò consente di mantenere un registro completo delle conversazioni.
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<h3>Sessioni di conversazione

Sessioni di conversazione

Le sessioni di conversazione su WhatsApp hanno una finestra temporale di 24. Durante questo periodo, gli agenti possono mantenere una conversazione con il cliente.
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<h3>Comandi di messaggistica per gli agenti</h3>

Comandi di messaggistica per gli agenti

Gli agenti possono utilizzare comandi di messaggistica specifici, come emoticon, risposte predefinite e allegati di file, per migliorare l’efficacia delle interazioni su WhatsApp.
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<h3>Gestione delle interazioni e chiusura delle sessioni</h3>

Gestione delle interazioni e chiusura delle sessioni

Gli agenti possono visualizzare e gestire tutte le interazioni su WhatsApp attraverso l’interfaccia XCALLY. Possono inoltre chiudere le sessioni di conversazione in modo chiaro ed organizzato.
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La nuova funzione Outbound

Grazie alla nuova feature di Whatsapp Connector, è ora possibile inviare campagne outbound da XCALLY usando template predefiniti da META. (TBD dopo il rilascio finale)

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