Il canale video della suite omnicanale di XCALLY è una soluzione all’avanguardia che consente alle aziende di offrire un'esperienza video interattiva, coinvolgente e personalizzata con i propri clienti.
Il canale video della suite omnicanale di XCALLY è progettato per soddisfare le esigenze delle aziende che desiderano integrare le comunicazioni on screen all'interno del proprio contact center. Le funzioni di automation, recording e screen sharing consentono di migliorare l'efficienza operativa, garantire la conformità normativa e offrire un servizio di alta qualità.
l canale video di XCALLY offre funzionalità di automation avanzate che consentono di automatizzare determinate azioni durante le interazioni video. È possibile configurare flussi di lavoro automatizzati per gestire alcune attività ripetitive o standardizzate, come l'invio di messaggi di follow-up o la creazione di ticket di supporto. L'automation aiuta a migliorare l'efficienza operativa e a offrire un servizio rapido e coerente ai clienti.
La funzione di recording del canale video consente di registrare le interazioni video tra gli agenti e i clienti. Questo è estremamente utile per scopi di formazione, monitoraggio della qualità e risoluzione delle controversie. I video registrati possono essere archiviati e recuperati in modo facile e veloce per analisi future o addestramento del personale. l recording aiuta a mantenere un registro accurato delle conversazioni video e a garantire la conformità normativa.
Il canale video di XCALLY offre funzionalità di automation avanzate che consentono di automatizzare determinate azioni durante le interazioni video. Questa capacità è particolarmente utile per fornire supporto tecnico o per dimostrare l'utilizzo di un'applicazione o di un prodotto. Gli agenti possono mostrare istantaneamente ai clienti le informazioni rilevanti sul proprio schermo, semplificando la comunicazione e migliorando la comprensione reciproca.
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