L'integrazione di Sestek con XCALLY consente di migliorare ulteriormente i processi di contact center attraverso funzionalità avanzate di analytics e business intelligence. Sestek è infatti una piattaforma leader per l'analisi dei dati, la reporting e il data mining all'interno delle operation di contact center.
Quando integrata con XCALLY, Sestek permette di estrarre informazioni preziose dai grandi volumi di dati generati quotidianamente dalle interazioni con i clienti. Grazie ad analytics predictive è possibile ottimizzare tempistiche di risposta, identificare in anticipo i punti di attrito e prevenire il churn. Gli insight forniti da Sestek consentono inoltre di personalizzare al meglio le strategie di up-selling/cross-selling.
L'integrazione tra XCALLY e Sestek rappresenta quindi uno strumento potente a supporto della customer experience e del business a 360 gradi.
Nota: Si consiglia di consultare la documentazione ufficiale di XCALLY e Sestek per ulteriori dettagli e istruzioni dettagliate su come configurare correttamente l'integrazione di Sestek su XCALLY.
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