Nelle analitiche è consuetudine monitorare la quantità di telefonate: quanto hanno ricevuto, quante sono state abbandonate, qual è stata la loro durata.
La quality assurance è invece un livello di monitoraggio più elevato, perché permette di vedere come è andata la telefonata valutando altri fattori come il sentiment e la soddisfazione del cliente.
Viene quindi valutata la qualità delle interazioni, sfruttando il lavoro degli automi. Ad esempio, se analizzi il testo di una e-mail o quanto viene detto durante una telefonata, puoi far emergere lo stato della domanda di ordine e analizzare anche la soddisfazione del cliente.
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