Perchè Omnichannel è una delle features più interessanti di XCALLY?
La chiave per un servizio clienti efficace è concentrarsi sui canali in cui si trovano i tuoi clienti. Conosci i tuoi clienti e lascia che interagiscano con te attraverso i loro canali preferiti!
Oggi i clienti si aspettano di comunicare con le aziende utilizzando diversi canali e dispositivi.
Ad esempio possono contattarti via e-mail, poi sui social e infine chiamare per parlare con un operatore, che ha bisogno di conoscere tutte le interazioni precedenti che il cliente ha avuto, per evitare il ripetersi di informazioni.
Omnichannel è una grande opportunità per migliorare la tua customer experience, ti aiuta a raccogliere informazioni da diversi canali come se fosse un'unica interazione.
Voce, e-mail, chat web, SMS, Facebook, Twitter e altre piattaforme di social media... Si potrebbe pensare che oggi ci siano troppi canali... e che si avrà bisogno di molto tempo e risorse per gestirli.
Nessun problema!
Si possono gestire tutte le interazioni dei clienti e tenere traccia del Customer Journey su un sistema unico , utilizzando XCALLY la potente soluzione omnicanale per contact center e l'API Open Channel!
Oltre ai moduli XCALLY già disponibili - Voce, Web Chat, E-mail, FAX, SMS - puoi aggiungere tutti i canali di cui hai bisogno in pochi passaggi, grazie al potente strumento Open Channel , costruendo e caricando plugin in XCALLY Motion.
I tuoi Agenti potranno gestire facilmente tutte le interazioni, provenienti da più canali, all'interno di un'unica interfaccia Desktop Omnicanale.
Il training nono richiederà più molto tempo!
Gli agenti possono accedere alle Liste assegnate del Contact manager, un CRM leggero utile per gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
Gli agenti possono recuperare facilmente le informazioni di contatto, tenere traccia delle loro attività e chiamarli rapidamente o avviare uno script dinamico, ad esempio per monitorare la soddisfazione del cliente.
Tutte le interazioni con i tuoi clienti sono archiviate in un unico posto e possono essere filtrate per tag, stato, account, data, agente.
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