Migliora il tuo quality management con la Quality Analysis
Migliora il tuo quality management per potenziare le interazioni con i clienti, ottimizzare i tuoi servizi e ottenere sviluppi continui. La Quality Analysis di XCALLY utilizza tecnologie all’avanguardia, basate sull’intelligenza artificiale, per analizzare le registrazioni delle chiamate, migliorando così sia l’esperienza del cliente che le performance del tuo team di customer service.
Trascrivere: maggiore chiarezza comunicativa
Converti automaticamente le registrazioni vocali delle interazioni del servizio clienti in testo scritto, riconoscendo allo stesso tempo vari accenti e lingue. La trascrizione automatica facilita la ricerca e l’estrazione di dati importanti dalle conversazioni, consentendo una gestione più efficiente. Con la funzione di Split Voice Recording, le trascrizioni per ciascun interlocutore possono essere generate separatamente, consentendo un’analisi dettagliata delle interazioni sia dell’agente che del cliente.
Sentiment Analysis: migliora il Servizio Clienti
Approfondisci l’analisi del sentimento con metriche che verificano i livelli di fiducia e identificano il sentimento prevalente come positivo, neutro, misto o negativo. Queste informazioni aiutano a valutare l’umore complessivo e i gradi di soddisfazione durante le chiamate.
Analitica post-call: valutazione delle prestazioni dell’agente
Ottieni preziosi insight sul tono emotivo delle chiamate. Il sentimento complessivo sia del cliente che dell’agente viene valutato durante l’intera conversazione. Lo strumento rileva anche il tono di voce in ciascun messaggio, fornendo un monitoraggio dettagliato delle tendenze del servizio clienti e aiutando a identificare le aree su cui apportare un miglioramento.
Categorie QA: fornire un’efficace garanzia di qualità
Implementa la categorizzazione delle chiamate per identificare parole chiave, frasi, sentimenti o azioni durante una chiamata. Questa funzione consente di dare priorità alle escalation, come le chiamate con sentimenti negativi e frequenti interruzioni. Questi dati sono cruciali per il controllo qualità, aiutando ad individuare opportunità di miglioramento.
AI Solutions by XCALLY
Scegli l’avanguardia nel customer care con le soluzioni AI di XCALLY. Con queste soluzioni innovative, XCALLY offre un’eccellente gamma di strumenti basati sull’intelligenza artificiale che migliorano l’efficienza, la personalizzazione e l’esperienza complessiva del cliente.
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