L'integrazione di IntelePeer con la piattaforma XCALLY permette di introdurre avanzate funzionalità di conversational intelligence all'interno dei processi di contact center. IntelePeer è una delle principali soluzioni di AI conversazionale basata sul deep learning.
Quando integrata con XCALLY, IntelePeer offre utili insight derivanti dall'analisi delle interazioni tra clienti e agents sugli smartphone/computer degli assistiti. Ad esempio, comprende il mood, estrae i concetti chiave discussi e quantifica il livello di soddisfazione espresso. Questi dati contestualizzati in tempo reale aiutano gli operatori ad affinare le proprie capacità empatiche e risolutive. La piattaforma XCALLY può inoltre sfruttare l'AI di IntelePeer per ottimizzare automaticamente l'assegnazione dei casi agli agenti più adeguati.
L'integrazione tra le due soluzioni abilita un approccio alla relazione con il cliente ancora più personalizzato e di valore.
Nota: Si consiglia di consultare la documentazione ufficiale di XCALLY e IntelePeer per ulteriori dettagli e istruzioni dettagliate su come configurare correttamente l'integrazione di IntelePeer su XCALLY.
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