Consenti agli agenti di collaborare efficacemente utilizzando il nuovo Messenger interno!
La messaggistica istantanea interna è un ottimo strumento per agenti e supervisori per collaborare meglio e risolvere rapidamente i problemi dei clienti!
Gli agenti/supervisori possono utilizzare la funzione di ricerca e filtrare gli altri agenti/supervisori in base allo stato.
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Vediamo uno scenario di esempio
Un agente sta parlando al telefono con un cliente e ha bisogno di aiuto per risolvere un problema. Può facilmente ottenere informazioni tramite Messenger interno da un altro Agente o un Supervisore, invece di trasferire la chiamata!
Questo è un grande vantaggio, poiché il trasferimento delle chiamate può causare frustrazione ai clienti e ridurre la produttività degli agenti.
Scopri come trasformare la gestione delle relazioni con i tuoi clienti.
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