XCALLY è un valido aiuto per le aziende nell'interfaccia con i clienti. Il consumatore che interroga il servizio clienti, attraverso i vari canali, pone tipicamente delle domande, che spesso possono essere assimilate e raccolte per tipologia standard.
Le app self-service della piattaforma consentono di snellire il lavoro degli operatori fisici e semplificarne l'intervento, riducendo i vari tempi di attesa e snellendo la coda in entrata (ad esempio in un contact center).
Il cliente fa una richiesta e XCALLY, ricevendo alcune parole chiave dal suo intervento vocale o concentrandosi su alcune parole chiave in un messaggio scritto, riesce ad indirizzare l'utente verso la risoluzione dei suoi dubbi. Si tratta di una sorta di sistema fai da te, in grado di soddisfare i clienti che avranno una risposta immediata e pratica senza dover aspettare per interagire con un operatore, ma anche per soddisfare le esigenze dell'azienda.
Questo sistema è estremamente performante e pratico.
Si passa così a consegnare all'attività umana solo il momento clou dell'interazione, l'attualità del rapporto tra consumatore e azienda, e non la mera parte ripetitiva e abituale.
La piattaforma permette di controllare le varie interazioni.
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