Products » Analisi del sentiment

Determina il sentiment dei tuoi clienti

Un nuovo strumento cruciale per la gestione della qualità dei contact center: la trascrizione e l'analisi del sentiment per le registrazioni vocali!

RICHIEDI UNA TRIAL

Sezione di registrazione vocale
Questa sezione contiene l'elenco delle chiamate registrate e le loro informazioni principali:

tipo (inbound, outbound, interno o originato dal dialer)
ID della chiamata
numero di telefono del chiamante
numero di telefono che è stato chiamato
numero interno dell'agente che ha gestito la chiamata
nome della chiamata in coda
nome utente dell'agente che ha gestito la chiamata
data della chiamata
disposizione della chiamata

Qui il supervisore può ascoltare un'anteprima della chiamata, scaricarla e dare una valutazione.

A partire dalla versione 2.5.0 di XCALLY il supervisore può anche utilizzare i nuovissimi Strumenti di Intelligenza Artificiale, che determinano il sentiment del cliente della chiamata.

Strumenti di intelligenza artificiale
Attraverso l'integrazione con gli strumenti Amazon AWS, è possibile ottenere il sentiment del cliente di ogni chiamata registrata in XCALLY:

- Amazon Transcribe crea la trascrizione del testo della chiamata registrata.

- Amazon Comprehend analizza questa trascrizione e fornisce il sentimento risultante (positivo, negativo, neutro e misto) nella GUI web di XCALLY Motion.

Vuoi scoprire di più?
Contattaci | Leggi il caso di studio | Ascolta il nostro Podcast