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L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…

Oggi, le soluzioni basate sull'AI stanno modificando profondamente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo esperienze personalizzate, risposte immediate e supporto continuo. In questo articolo esploreremo come le applicazioni dell'intelligenza artificiale…

La digitalizzazione della sanità e dei processi legati alla salute, comporta anche una crescente complessità delle esigenze dei pazienti che richiede soluzioni innovative e flessibili. Questo case study analizza la collaborazione tra XCALLY e NetValue in…

In questo articolo, esploreremo il concetto di Customer Experience Management, analizzando i vantaggi derivanti dall'implementazione di un software dedicato alla CX e scopriremo come XCALLY stia rivoluzionando questo settore con soluzioni innovative e all'avanguardia. Che tu…

Quando si parla di on-premise vs cloud nel contesto dei software omnichannel, ci si riferisce a due modelli di deployment che offrono diverse opportunità e sfide per le aziende. Le due soluzioni hanno i loro vantaggi…

In un contesto di customer care, la capacità di filtrare le informazioni è cruciale. Con un numero crescente di canali di comunicazione, dalle chiamate vocali alle chat, passando per le email e i messaggi sui social…