All'interno dei contact center è sempre più importante garantire una certa autonomia ai vari operatori e la possibilità di gestire nel miglior modo possibile l'interazione con i clienti, controllando il traffico delle code e riducendo i tempi di attesa. L'obiettivo è quello di offrire un customer service sempre più performante e soddisfacente, che venga incontro al consumatore e che proponga un'esperienza cliente migliore.

La gestione delle code e la riduzione dei tempi di attesa

La riduzione dei tempi di attesa è fondamentale per le aziende che puntano a offrire un servizio di customer service sempre più efficace, puntuale e pensato per soddisfare le esigenze dei propri consumatori. Una gestione più fluida delle code permette di ottimizzare le risorse, di rispondere più prontamente e rapidamente, di ridurre sensibilmente i tempi morti e di avere sempre attivi gli operatori disponibili.

Come si può implementare un servizio di gestione delle code?

Per implementare con successo un servizio di gestione delle code delle chiamate e del traffico, un'azienda deve avere a disposizione personale qualificato e tecnologie appropriate. XCALLY, software omnichannel per contact center, aiuta le aziende a potenziare il proprio customer service e migliorare la customer experience. Grazie all' add-on Queue Manger è possibile implementare le funzionalità relative all’autonomia degli operatori e alla gestione delle code di chiamata, rendendo così XCALLY ancora più efficace ed efficiente per le organizzazioni.

Queue Manager: il servizio di gestione delle chiamate per il customer care

Queue Manager, plugin installabile su server XCALLY, permette agli operatori di scegliere su quale coda/servizio telefonico loggarsi. L'agente avrà dunque più autonomia nella gestione delle campagne outbound e inbound, semplificando anche il lavoro del supervisore e dell'amministratore, i quali dovranno gestire unicamente le regole di accesso ai servizi.

La customer experience risulterà più significativa visto che ci si potrà avvalere di una migliore gestione del traffico delle code e si potranno impostare delle regole di accesso ben specifiche, semplificando anche la gestione degli agenti per l'adempimento delle singole mansioni. I benefit per le aziende sono molteplici:

  • Gestione degli agenti sulla base dello stato attuale del traffico delle code/servizi.
  • Autonomia degli agenti nel gestire le campagne outbound e inbound.
  • Impostazione delle regole di accesso alle code/servizi.
  • Migliore gestione del traffico delle code/servizi per un'esperienza cliente migliore.