L'assistenza clienti è ormai un servizio imprescindibile per le società, siano esse aziende in ambito vendita, che produzione o pubblica amministrazione. Ogni attività che si interfacci con degli utenti finali, avrà bisogno di un customer service, più o meno strutturato. I consumer odierni sono sempre più difficili da accontentare, e pretendono di avere soluzioni specifiche, personalizzate e tempestive alle loro richieste. Una delle soluzioni più innovative in questo ambito, che sta guadagnando sempre più popolarità, è WhatsApp for Business.
WhatsApp for Business: un'efficiente piattaforma di comunicazione
WhatsApp for Business è una versione appositamente progettata dell'app di messaggistica istantanea popolare in tutto il mondo. Questa versione è rivolta alle aziende che desiderano utilizzare il programma di messaggistica istantanea come strumento di comunicazione con i propri clienti. WhatsApp for Business offre una serie di funzionalità specifiche per le aziende, tra cui profili aziendali, messaggi automatizzati, statistiche e molto altro ancora. Questo consente di stabilire una connessione diretta e personale con i propri clienti, offrendo un servizio rapido e affidabile.
Vantaggi di WhatsApp for Business nel customer care
Whatsapp for Business presenta diversi vantaggi nel contesto del customer care. Innanzitutto, offre un canale di comunicazione immediato e familiare. La maggior parte delle persone utilizza WhatsApp nella vita quotidiana, quindi si tratta di un'applicazione con cui i clienti sono già familiari e a cui si sentono a proprio agio nell'utilizzare. Questo riduce le barriere di adozione e favorisce una comunicazione fluida.
In secondo luogo, WhatsApp for Business consente l'automazione dei messaggi, permettendo quindi alle aziende di inviare risposte immediate alle domande frequenti o di fornire aggiornamenti automatici sugli ordini e sulle consegne. Questo riduce il tempo di attesa dei clienti e porta alla gestione di un volume più elevato di richieste in modo efficiente.
Sfruttare WhatsApp per il customer service
WhatsApp si è affermato come uno dei canali di comunicazione preferiti dai clienti per interagire con le aziende. Offre un'interazione diretta e immediata, consentendo ai clienti di porre domande, risolvere problemi o ottenere informazioni senza dover effettuare una chiamata telefonica o inviare una e-mail. Questo rende WhatsApp un canale ideale per la customer care, in quanto offre una comunicazione veloce e conveniente.
Come XCALLY utilizza WhatsApp for Business all'interno del proprio software
XCALLY, leader nel settore delle soluzioni omnicanale, ha integrato WhatsApp nel proprio ecosistema per offrire un customer care completo e coinvolgente. In particolare, XCALLY utilizza XCALLY Instant, una soluzione che consente di gestire e monitorare le conversazioni su WhatsApp in modo efficiente e intuitivo.
XCALLY Instant: funzionalità e vantaggi
XCALLY Instant è una piattaforma di gestione delle conversazioni su WhatsApp for Business che offre numerose funzionalità per ottimizzare il customer service. Permette di gestire più conversazioni contemporaneamente, inviare messaggi automatizzati, creare risposte predefinite e monitorare le metriche chiave per valutare l'efficacia del servizio offerto. Gli agenti possono gestire le interazioni in entrata e in uscita, inviare e ricevere documenti, e offrire supporto personalizzato in tempo reale.
I template di Meta in XCALLY Instant
Con l'utilizzo di template di Meta, è possibile inviare messaggi automatici in determinati punti del percorso del cliente, garantendo una comunicazione coerente e tempestiva. Inoltre, XCALLY Instant offre la possibilità di creare e gestire chatbot, che supportano gli operatori nell'affrontare le richieste più comuni, migliorando l'efficienza complessiva del team e offrendo un'esperienza di assistenza più efficiente ai clienti. Grazie a questa soluzione, gli agenti possono fornire un supporto tecnico personalizzato e risposte immediate, migliorando la customer experience complessiva e aumentando la fidelizzazione degli utenti.
Perché scegliere XCALLY Instant e WhatsApp for Business
XCALLY Instant rappresenta un'opzione versatile e potente per le aziende che desiderano ottimizzare la gestione del customer service attraverso la messaggistica istantanea.
XCALLY sfrutta appieno le potenzialità di WhatsApp for Business attraverso XCALLY Instant, offrendo un servizio di assistenza clienti all'avanguardia. Sfrutta il potenziale di WhatsApp for Business e di XCALLY Instant per migliorare l'esperienza del tuo cliente e distinguerti dalla concorrenza.
