In un contesto di customer care, la capacità di filtrare le informazioni è cruciale. Con un numero crescente di canali di comunicazione, dalle chiamate vocali alle chat, passando per le email e i messaggi sui social media, gli agenti devono essere in grado di accedere rapidamente ai dati pertinenti. I filtri avanzati di XCALLY forniscono questa opportunità, consentendo di visualizzare solo le interazioni che soddisfano determinati criteri, come data, tipo di interazione e stato.
Cosa sono i filtri avanzati?
Quando si parla di filtri avanzati in XCALLY, o Advanced Search, ci si riferisce ad uno strumento potente che consente agli agenti di gestire e organizzare le interazioni con i clienti in modo più efficace. Questo sistema non solo permette di cercare e filtrare le interazioni in base a criteri specifici, ma offre anche un controllo senza precedenti sull’analisi e la gestione delle comunicazioni. Grazie ai filtri avanzati, gli agenti possono concentrarsi sulle interazioni più rilevanti, migliorando così l’efficienza e la qualità del servizio.
I filtri avanzati sono strumenti di ricerca che consentono agli utenti di affinare le loro query per ottenere risultati più pertinenti. In XCALLY, questo significa che gli agenti possono:
- Selezionare più condizioni: gli agenti possono combinare vari criteri di filtraggio, come ID interazione, contatto, data e tag.
- Creare query complesse: questa funzionalità consente una personalizzazione profonda delle ricerche, facilitando l’individuazione delle interazioni specifiche richieste.
Questa versatilità è particolarmente utile in un ambiente di lavoro frenetico come un call center, dove la rapidità e la precisione sono essenziali per fornire un servizio clienti di alta qualità.
Funzionalità dei filtri avanzati
Ma quali sono le principali funzioni dell’advanced search all’interno del sistema XCALLY?
1. Ricerca mirata
Uno dei principali vantaggi dell’advanced search in XCALLY è la capacità di effettuare ricerche mirate. Gli agenti possono cercare interazioni specifiche in base a criteri dettagliati, come:
- Interaction ID: permette di trovare rapidamente un’interazione specifica.
- Contact: filtrare per cliente, facilitando l’accesso alla cronologia delle comunicazioni.
- Date and time: limitare le ricerche a un intervallo di tempo specifico, rendendo più semplice l’analisi delle interazioni recenti.
Questa funzione non solo migliora l’efficienza operativa, ma consente anche di risolvere le problematiche dei clienti in modo più rapido e preciso.
2. Personalizzazione delle query
La personalizzazione delle query rappresenta un’altra caratteristica fondamentale dei filtri avanzati. Gli agenti possono:
- Combinare condizioni diverse: ad esempio, cercare tutte le interazioni email che hanno ricevuto una risposta entro un certo periodo.
- Usare tag: questo aiuta a categorizzare le interazioni e facilitare le ricerche future.
Grazie a questa personalizzazione, gli agenti di customer care possono adattare le loro ricerche in base alle esigenze specifiche del momento, migliorando così l’efficacia del servizio offerto.
Come i filtri avanzati aiutano nell’utilizzo di XCALLY
L’implementazione dell’advanced search in XCALLY non solo rende più semplice la gestione delle interazioni, ma migliora anche complessivamente l’esperienza del cliente. Ecco come:
Maggiore efficienza
Utilizzando i filtri avanzati, gli agenti possono dedicare meno tempo alla ricerca di informazioni e più tempo alla risoluzione dei problemi dei clienti. Questo porta a un aumento della produttività e a un miglioramento del morale del team, poiché gli agenti si sentono più in controllo delle loro attività.
Servizio clienti migliorato
Con accesso rapido a interazioni specifiche, gli agenti possono fornire risposte più informate e tempestive ai clienti. Questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente, un aspetto cruciale in un mercato competitivo.
Analisi dei dati
I filtri avanzati non si limitano solo a migliorare l’efficienza operativa; consentono anche un’analisi più profonda delle interazioni. Gli agenti possono identificare rapidamente tendenze e problematiche ricorrenti, fornendo dati preziosi per migliorare le strategie di customer care.
Servizi di XCALLY che utilizzano i filtri avanzati
XCALLY integra l’advanced search in diversi servizi chiave per ottimizzare la customer experience. Alcuni di questi servizi includono:
- Gestione delle interazioni: gli agenti possono filtrare le interazioni in tempo reale per gestire meglio le richieste dei clienti.
- Reportistica: l’analisi delle interazioni passate permette di generare report dettagliati sulle performance del team e sull’efficacia delle comunicazioni.
- Formazione e sviluppo: utilizzando i dati raccolti attraverso i filtri, le aziende possono identificare le aree in cui è necessaria una formazione supplementare per il personale.
Perché scegliere XCALLY?
Scegliere XCALLY significa investire in un software omnichannel che mette il cliente al centro. I filtri avanzati rappresentano solo una delle molte funzionalità che rendono XCALLY un partner prezioso per le aziende che desiderano migliorare la loro customer experience. Con un’interfaccia intuitiva e strumenti potenti, XCALLY consente ai team di customer care di lavorare in modo più efficiente e di fornire un servizio di alta qualità.
