L'omnicanalità è ormai un elemento essenziale per offrire un'esperienza di customer care di qualità. I clienti di oggi si aspettano di poter interagire con le aziende attraverso i canali di comunicazione preferiti, senza interruzioni o difficoltà. Per rispondere a questa esigenza, XCALLY ha sviluppato una soluzione innovativa: Open channel.

Cos'è Open channel

Openchannel è una funzionalità di XCALLY Motion, la piattaforma omnicanale di XCALLY, che permette di integrare facilmente qualsiasi canale di comunicazione preferito dai clienti all'interno della stessa interfaccia. Che si tratti di email, chat, social network o persino canali di messaggistica istantanea come WhatsApp o Telegram, Openchannel consente di gestire tutte le interazioni in modo semplice e intuitivo.

Come funziona Openchannel

Grazie ad Open channel, gli agenti possono ricevere e inviare messaggi attraverso i vari canali direttamente dall'interfaccia di XCALLY. Il processo di integrazione è estremamente semplice: basta configurare l'URL di risposta e di ricezione per ciascun canale e il gioco è fatto. XCALLY si occupa di tutto il resto, permettendo agli agenti di concentrarsi esclusivamente sulla soddisfazione del cliente.

I vantaggi di Openchannel per il customer care

L'adozione di Openchannel porta numerosi benefici per il customer service di un'azienda. Innanzitutto, consente di offrire agli utenti un'esperienza di interazione fluida e coerente, indipendentemente dal canale utilizzato. Questo si traduce in una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente. Inoltre, grazie alla gestione centralizzata di tutti i canali, gli agenti possono lavorare in modo più efficiente, con una visione completa delle conversazioni e delle informazioni del cliente.

Migliorare la produttività degli agenti

Openchannel permette agli agenti di essere più produttivi, grazie all'interfaccia intuitiva e unificata di XCALLY Motion. Possono così rispondere rapidamente ai clienti, indipendentemente dal canale utilizzato, senza dover passare da una piattaforma all'altra. Questo si riflette positivamente sulla qualità del servizio offerto e sulla soddisfazione complessiva dei clienti.

Offrire un'esperienza omnicanale personalizzata

Grazie ad Openchannel, XCALLY consente di creare un'esperienza omnicanale davvero personalizzata per i clienti. Gli agenti possono accedere a tutte le informazioni e il contesto della conversazione, permettendo di offrire un servizio di customer care su misura per le esigenze di ogni singolo cliente.

 

 

Come XCALLY utilizza Openchannel

XCALLY integra Openchannel all'interno della sua suite omnicanale XCALLY Motion, permettendo di gestire in modo semplice e centralizzato le interazioni con i clienti attraverso i canali preferiti. Grazie a questa funzionalità, gli agenti possono rispondere ai messaggi dei clienti su qualsiasi canale direttamente dall'interfaccia di XCALLY Motion, senza dover passare da una piattaforma all'altra.

Vantaggi dell'utilizzo di XCALLY per il customer service

L'adozione di XCALLY con la sua funzionalità Open channel porta numerosi vantaggi per il customer service della tua azienda. Oltre a offrire un'esperienza omnicanale fluida e personalizzata per i tuoi clienti, XCALLY consente di aumentare l'efficienza e la produttività degli agenti, grazie all'interfaccia intuitiva e unificata. Questo si traduce in un miglioramento della qualità del servizio offerto e in una maggiore soddisfazione complessiva dei clienti.

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