Quando si parla di on-premise vs cloud nel contesto dei software omnichannel, ci si riferisce a due modelli di deployment che offrono diverse opportunità e sfide per le aziende. Le due soluzioni hanno i loro vantaggi e svantaggi, e la scelta dipende dalle specifiche esigenze aziendali, dalle normative di sicurezza e dalla strategia operativa.

XCALLY offre entrambe le opzioni, permettendo alle aziende di scegliere il modello più adatto. In un contesto in cui la gestione delle interazioni con i clienti è cruciale, comprendere le differenze tra on-premise e cloud è fondamentale per ottimizzare le operazioni e migliorare la customer experience.

Che cosa significa On premise?

Quando parliamo di soluzioni “on premise” ci riferiamo all’installazione e alla gestione del software direttamente nell’infrastruttura fisica dell’azienda. In pratica, il software viene eseguito su server e hardware di proprietà dell’organizzazione e gestito dal personale IT interno. Questo approccio offre un controllo totale sul sistema e sui dati, aspetto particolarmente importante per le aziende che operano in settori altamente regolamentati o che gestiscono informazioni sensibili.
La modalità on premise rappresenta l’approccio tradizionale all’implementazione software ed è stata la norma fino all’avvento delle tecnologie cloud.

Requisiti tecnici per l’implementazione On premise

L’implementazione di una soluzione omnichannel on premise richiede una serie di requisiti tecnici specifici. Normalmente, i principali requisiti includono:

  • Hardware dedicato con specifiche prestazionali adeguate al volume di interazioni previste
  • Sistema operativo compatibile
  • Database relazionale per la gestione dei dati
  • Infrastruttura di rete adeguata per gestire il traffico di comunicazione
  • Sistemi di backup e disaster recovery
  • Personale IT qualificato per la gestione e la manutenzione del sistema

L’implementazione on premise richiede inoltre un’attenta pianificazione delle risorse hardware per garantire prestazioni ottimali e scalabilità futura. È essenziale dimensionare correttamente i server in base al numero di agenti, al volume di interazioni e ai canali di comunicazione che si intendono gestire, considerando anche margini di crescita per evitare colli di bottiglia prestazionali.

Vantaggi della soluzione On premise per il tuo call center

La scelta di una soluzione on premise per il proprio contact center omnichannel offre numerosi vantaggi che possono risultare determinanti per molte organizzazioni. Ecco i principali benefici:

  • Controllo completo dei dati: con l’implementazione on premise, i dati aziendali e dei clienti rimangono all’interno dell’infrastruttura privata, riducendo al minimo i rischi di esposizione a minacce o violazioni esterne. Le aziende hanno la possibilità di gestire completamente la sicurezza dei dati, incluse le misure di backup, ripristino e protezione.
  • Conformità normativa: per le aziende in settori altamente regolamentati come sanità, finanza o pubblica amministrazione, le soluzioni on premise sono ideali per garantire la piena conformità alle leggi locali e internazionali sulla protezione dei dati e sulla privacy.
  • Politiche di sicurezza personalizzabili: con un sistema on premise, le aziende possono implementare politiche di sicurezza su misura, come crittografia avanzata, firewall dedicati e controlli di accesso personalizzati. Questo livello di personalizzazione consente di costruire un’infrastruttura di sicurezza adatta alle proprie esigenze specifiche.
  • Prestazioni affidabili: le aziende che optano per soluzioni on premise non dipendono da fornitori terzi per la gestione dei loro sistemi. Ciò garantisce maggiore stabilità e prevedibilità delle prestazioni, riducendo al minimo i rischi legati a problemi di connettività o interruzioni del servizio di terze parti.
  • Personalizzazione avanzata: l’ambiente on premise offre maggiori possibilità di personalizzazione del software per adattarlo perfettamente ai processi aziendali esistenti.

Soluzioni Cloud: flessibilità e innovazione per la comunicazione omnichannel

Le soluzioni cloud rappresentano l’evoluzione moderna dell’implementazione software, dove le applicazioni e i dati risiedono su server remoti accessibili via internet. Nel contesto delle piattaforme omnichannel, il cloud ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono le loro comunicazioni con i clienti, offrendo flessibilità, scalabilità e accessibilità senza precedenti.

Caratteristiche principali delle soluzioni Cloud per contact center

Le soluzioni cloud per contact center omnichannel presentano alcune caratteristiche distintive che le rendono particolarmente attraenti per molte organizzazioni:

  • Deployment rapido: l’implementazione di una soluzione cloud richiede tempi significativamente più brevi rispetto a un’installazione on premise, permettendo alle aziende di essere operative in giorni anziché mesi.
  • Modello di costo prevedibile: le soluzioni cloud generalmente adottano un modello di abbonamento, con costi ricorrenti basati sul numero di utenti o sul volume di utilizzo. Questo rende molto più prevedibile la pianificazione finanziaria rispetto agli ingenti investimenti iniziali richiesti dalle soluzioni on premise.
  • Aggiornamenti automatici: con le soluzioni cloud, gli aggiornamenti e le nuove funzionalità vengono implementati automaticamente dal fornitore, garantendo che l’azienda abbia sempre accesso alle versioni più recenti e sicure del software.
  • Accessibilità globale: gli agenti possono accedere alla piattaforma da qualsiasi luogo con una connessione internet, facilitando il lavoro remoto e la gestione di team distribuiti geograficamente.
  • Integrazione semplificata: le soluzioni cloud moderne offrono API e connettori standard che facilitano l’integrazione con altri sistemi aziendali, come CRM, ERP o strumenti di marketing automation.

I vantaggi competitivi delle soluzioni Cloud

Una soluzione cloud offre alle aziende la possibilità di sfruttare la flessibilità, la scalabilità e l’accessibilità del cloud, senza sacrificare la sicurezza. Questo modello è ideale per le aziende che necessitano di una soluzione dinamica, capace di adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato e alle operazioni remote.

  • Scalabilità e agilità: le soluzioni cloud permettono alle aziende di scalare facilmente la propria infrastruttura secondo le necessità, senza bisogno di investimenti in hardware fisico o manutenzione. Questa flessibilità consente alle aziende di rispondere rapidamente a nuove opportunità o sfide senza compromettere la sicurezza.
  • Accesso remoto sicuro: le soluzioni cloud forniscono un accesso sicuro ai dati aziendali da qualsiasi luogo, permettendo una gestione fluida e continua sia per i team in sede che per quelli remoti. La sicurezza è garantita attraverso protocolli avanzati di crittografia e autenticazione, mantenendo la privacy e l’integrità dei dati.
  • Efficienza operativa: l’adozione di un’infrastruttura cloud riduce la necessità di gestire server e hardware fisici, ottimizzando i costi operativi e migliorando l’efficienza complessiva. Inoltre, la gestione centralizzata e automatizzata semplifica le operazioni quotidiane e riduce il rischio di errori umani.
  • Backup e disaster recovery: le soluzioni cloud offrono una gestione più efficiente del backup e del disaster recovery. In caso di problemi, la possibilità di ripristinare i dati dai server cloud riduce i tempi di inattività e aiuta a mantenere la continuità aziendale.

On premise vs Cloud: criteri di scelta per la tua azienda

La decisione tra una soluzione on premise e una cloud non è universale e dipende da numerosi fattori specifici dell’azienda. XCALLY, comprendendo questa complessità, offre entrambe le modalità per soddisfare le diverse esigenze dei propri clienti. Ecco alcuni criteri fondamentali da considerare nella scelta:

Fattori determinanti nella scelta tra On premise e Cloud

Quando si valuta quale soluzione sia più adatta alla propria organizzazione, è importante considerare diversi fattori:

  • Dimensione dell’azienda e risorse IT disponibili: le grandi organizzazioni con team IT strutturati possono gestire più facilmente soluzioni on premise, mentre le piccole e medie imprese spesso beneficiano maggiormente dell’approccio cloud che richiede meno risorse interne.
  • Requisiti di sicurezza e conformità: aziende con requisiti di sicurezza particolarmente stringenti o soggette a normative specifiche potrebbero preferire soluzioni on premise per mantenere il controllo completo sui dati sensibili.
  • Budget e modello finanziario preferito: le soluzioni on premise richiedono un investimento iniziale significativo (CAPEX) ma costi ricorrenti inferiori, mentre le soluzioni cloud trasformano questo investimento in costi operativi ricorrenti (OPEX).
  • Necessità di personalizzazione: se l’azienda richiede personalizzazioni estensive del software per adattarlo a processi aziendali specifici, una soluzione on premise potrebbe offrire maggiore flessibilità.
  • Distribuzione geografica del personale: organizzazioni con team distribuiti globalmente o con necessità di lavoro remoto possono beneficiare maggiormente di soluzioni cloud accessibili da qualsiasi luogo.

Come XCALLY implementa entrambe le modalità per soddisfare ogni esigenza

XCALLY ha sviluppato un’architettura flessibile che permette di implementare la piattaforma sia in modalità on premise che su una macchina virtuale o cloud, mantenendo lo stesso livello di funzionalità e prestazioni. XCALLY Motion funziona su una macchina CentOS e le specifiche del server dipendono dal tipo di servizio offerto e dal numero di agenti nel call center.

Questa flessibilità consente alle aziende di scegliere l’opzione più adatta alle proprie esigenze specifiche, o anche di adottare un approccio ibrido che combini elementi di entrambe le soluzioni.

Per le implementazioni on premise, XCALLY fornisce supporto completo durante tutto il processo di installazione, configurazione e integrazione con i sistemi esistenti. Il team tecnico di XCALLY lavora a stretto contatto con il personale IT dell’azienda per garantire un’implementazione ottimale che rispetti i requisiti di sicurezza e prestazioni.

Per le soluzioni cloud, XCALLY si appoggia a dei provider esterni e gestisce l’intera infrastruttura, garantendo sicurezza, affidabilità e prestazioni elevate.

In entrambi i casi, XCALLY offre formazione approfondita, supporto continuo e consulenza strategica per aiutare le aziende a ottenere il massimo valore dalla piattaforma omnichannel, indipendentemente dalla modalità di implementazione scelta.

I servizi distintivi di XCALLY per migliorare la customer experience

XCALLY offre una gamma completa di servizi che trasformano il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti:

  • Contact center omnichannel: integrazione seamless di tutti i canali di comunicazione (voce, email, chat, social media, messaggistica istantanea) in un’unica piattaforma, con vista a 360° del cliente.
  • Intelligent routing: algoritmi avanzati che indirizzano le richieste all’agente più qualificato in base a competenze, carico di lavoro e altri parametri personalizzabili.
  • Automazione e AI: chatbot e assistenti virtuali per gestire richieste semplici e ripetitive, liberando gli agenti per interazioni più complesse e a maggior valore aggiunto.
  • Analytics e reporting avanzati: strumenti sofisticati per monitorare le performance, identificare trend e ottimizzare continuamente l’esperienza cliente.
  • Connettori nativi: per integrare XCALLY con i principali CRM e altri sistemi aziendali, creando un flusso di lavoro unificato e una visione completa del cliente.
  • Quality management: funzionalità per il monitoraggio della qualità delle interazioni, con registrazione delle chiamate, valutazione delle performance e coaching personalizzato.

Perché scegliere XCALLY rispetto alla concorrenza

XCALLY rappresenta la scelta ideale per le aziende che cercano di migliorare la propria customer experience attraverso una soluzione omnichannel all’avanguardia. Ecco perché sempre più aziende scelgono XCALLY:

  • Flessibilità di implementazione: a differenza di molti competitor che offrono solo soluzioni cloud o solo on premise, XCALLY offre entrambe le opzioni con lo stesso livello di funzionalità e prestazioni.
  • Scalabilità: la piattaforma è progettata per crescere insieme all’azienda, sia in termini di volume di interazioni che di numero di agenti, senza compromettere le prestazioni.
  • Sicurezza avanzata: indipendentemente dal modello di implementazione scelto, XCALLY garantisce i più elevati standard di sicurezza per proteggere i dati sensibili dei clienti.
  • Facilità d’uso: l’interfaccia intuitiva riduce significativamente la curva di apprendimento per gli agenti e i supervisori, permettendo un’adozione rapida e senza attriti.
  • Supporto completo: il team di esperti XCALLY offre supporto continuo durante tutto il ciclo di vita della soluzione, dalla fase di implementazione alla formazione, fino all’assistenza quotidiana.
  • Innovazione continua: XCALLY investe costantemente in ricerca e sviluppo per mantenere la piattaforma all’avanguardia, incorporando le ultime tecnologie e le migliori pratiche del settore.