L'IVR system (Interactive Voice Response system) si è rivelato nel tempo uno strumento potente per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le risorse e aumentare la produttività. Dai primi sistemi di risposta automatici sviluppati negli anni '90, ai sofisticati IVR con intelligenza artificiale che stanno scalando il mercato della customer care degli ultimi anni, il concetto di automazione della risposta telefonica è da sempre un tema caldo, quando si parla di assistenza clienti.
In questo articolo, esploreremo l'evoluzione degli IVR nel customer service, i vantaggi di un IVR system ben strutturato e come XCALLY, leader nel settore delle soluzioni per customer care, offra un IVR Designer avanzato per creare esperienze personalizzate.

Cosa si intende con IVR system?

L'IVR system è un sistema interattivo basato sulla voce che consente ai chiamanti di interagire con un sistema informatico tramite comandi vocali o tastiera. Attraverso un menu guidato, i chiamanti possono ottenere informazioni, effettuare selezioni o essere indirizzati al reparto o all'agente appropriato. L'IVR sfrutta la tecnologia del riconoscimento vocale e della sintesi vocale per automatizzare diverse operazioni all'interno di un servizio clienti.

L'evoluzione degli IVR in ambito customer service

Negli ultimi anni, gli IVR hanno subito un'evoluzione significativa nel customer service. Da semplici menu di selezione, si sono trasformati in sistemi intelligenti in grado di comprendere il linguaggio naturale (NPL), interpretare le intenzioni dei chiamanti e fornire risposte personalizzate. Grazie all'implementazione di algoritmi avanzati di intelligenza artificiale, gli IVR system sono diventati in grado di offrire un'esperienza conversazionale e di risolvere le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.

Usi degli IVR nel servizio clienti

Gli IVR system offrono una vasta gamma di utilizzi nel servizio clienti. Possono essere utilizzati per fornire informazioni sulle politiche aziendali, gli orari di apertura, gli aggiornamenti sui prodotti o per consentire ai clienti di effettuare pagamenti, tracciare ordini o ottenere assistenza tecnica. Inoltre, gli IVR possono essere integrati con altri sistemi aziendali, come i software CRM, per fornire un'esperienza personalizzata e coerente ai clienti lungo tutto il percorso di interazione.

 

 

Vantaggi di un IVR system ben strutturato

Un Interactive Voice Response system ben strutturato offre numerosi vantaggi sia per le aziende che per i clienti. Innanzitutto, consente di ridurre i tempi di attesa e di smistare le chiamate in modo efficiente, indirizzando i clienti al reparto o all'agente appropriato. Inoltre, può fornire risposte immediate e accurate alle richieste dei clienti, migliorando l'esperienza complessiva e aumentandone la soddisfazione. Infine , grazie alla personalizzazione delle interazioni, gli IVR system consentono di raccogliere dati utili per migliorare i processi aziendali e anticipare le esigenze dei clienti.

Come usare al meglio l'IVR Designer di XCALLY

XCALLY, software omnicanale pensato per migliorare la customer care, offre un potente strumento chiamato IVR Designer, che consente di creare e personalizzare facilmente il flusso di interazione dell'IVR system. L'IVR Designer di XCALLY è un'interfaccia intuitiva basata su Drag and Drop, che consente di selezionare i blocchi IVR desiderati e connetterli tra loro in modo semplice e veloce. Con la sua funzionalità di anteprima, è possibile visualizzare il design completo dell'IVR project e apportare eventuali modifiche in tempo reale.

Perché scegliere XCALLY per il tuo IVR system

XCALLY si distingue nel settore grazie alla sua solida esperienza nel fornire soluzioni avanzate per i contact center. L'IVR Designer di XCALLY offre una vasta gamma di funzionalità e vantaggi, tra cui:

  • Facilità d'uso: Grazie all'interfaccia intuitiva e al sistema Drag and Drop, anche gli utenti meno esperti possono creare e personalizzare facilmente il proprio IVR system senza la necessità di competenze tecniche avanzate.
  • Personalizzazione: XCALLY permette di creare flussi di interazione altamente personalizzati, adattati alle specifiche esigenze di ogni tipo di business. È possibile definire regole e condizioni per indirizzare le chiamate in base a criteri specifici, garantendo un'esperienza unica per ogni cliente.
  • Integrazione: XCALLY si integra facilmente con altri sistemi aziendali, come i software CRM, consentendo di accedere a informazioni aggiornate sui clienti e offrire un servizio personalizzato e coerente lungo tutto il percorso di interazione.
  • Monitoraggio e analisi: XCALLY fornisce strumenti avanzati per monitorare e analizzare le prestazioni del tuo IVR system. È possibile ottenere report dettagliati sulle chiamate, le statistiche di utilizzo e l'efficacia del flusso di interazione, consentendo di apportare miglioramenti continui.

In conclusione, un IVR system ben strutturato può trasformare il tuo servizio clienti, ottimizzando le risorse, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'esperienza complessiva dei clienti. Con l'IVR Designer di XCALLY, hai a disposizione uno strumento potente e intuitivo per creare e personalizzare il tuo IVR system secondo le tue esigenze specifiche. Scegli XCALLY per migliorare l'efficienza del tuo servizio clienti e offrire un'esperienza di alto livello ai tuoi clienti.