La sicurezza è un aspetto cruciale per qualsiasi azienda, specialmente quando si gestiscono grandi volumi di dati sensibili. I contact center moderni raccolgono una mole crescente di informazioni preziose attraverso canali come chiamate, chat, email e social media. Proteggere adeguatamente questi dati è perciò fondamentale.
L'importanza della contact center security
Come dicevamo, oggi i contact center gestiscono una grande mole di dati, tra cui spesso le informazioni personali e finanziarie dei clienti. Diventa quindi essenziale implementare rigorose misure di sicurezza per prevenire violazioni e garantire la privacy. Eventuali falle nella protezione dei dati possono avere conseguenze disastrose, tra cui perdita di clienti, danni reputazionali e multe salate.
I rischi più comuni per un contact center
Ma quali sono i "pericoli" a cui può andare incontro un servizio di customer care, quando si tratta di dati sensibili?
- Data breach causati da attacchi informatici
- Accessi non autorizzati a informazioni private
- Intercettazione di dati e conversazioni riservate tra operatori e utenti
- Violazione delle normative sulla privacy
- Distruzione accidentale di database critici
Come poter quindi gestire le informazioni, garantendo ai propri clienti sicurezza e riservatezza?
La contact center security di XCALLY
XCALLY conosce perfettamente tali problematiche. Per questo, integra le più avanzate soluzioni di sicurezza informatica alla base della sua piattaforma per contact center.
Tecnologie all'avanguardia
La suite XCALLY impiega algoritmi di crittografia AES a 256 bit per criptare le conversazioni e le informazioni scambiate. L'autenticazione a più fattori e il single sign-on proteggono gli accessi e inoltre vengono effettuati controlli proattivi per identificare e bloccare potenziali minacce.
Data center sicuri
I dati sono conservati in data center tier III con certificazioni ISO 27001. L'accesso è consentito solo a personale autorizzato. Impianti ridondanti garantiscono continuità operativa. I server si trovano in data center certificati con controlli di accesso biometrici, videosorveglianza e sistemi anti-incendio.
Monitoraggio in tempo reale
Il team di sicurezza monitora costantemente la piattaforma per identificare e bloccare potenziali minacce.
Backup e disaster recovery
I dati vengono regolarmente sottoposti a backup e replicati geograficamente per garantirne l'integrità.
Formazione continua
Il personale XCALLY riceve formazione regolare sulle best practice di sicurezza, oltre che test periodici sulle policy aziendali. Ciò assicura che ogni dipendente applichi correttamente le misure di protezione.
Conformità alle normative
XCALLY aderisce a standard globali di sicurezza e privacy, come GDPR, HIPAA e PCI DSS.
Perché scegliere XCALLY
Scegliendo XCALLY hai la certezza che i dati dei tuoi clienti e le tue informazioni aziendali sensibili sono gestite con la massima cura.
XCALLY fa della sicurezza una priorità assoluta per la tua tranquillità.
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