Nell'era digitale di oggi, le aziende sono costantemente alla ricerca di soluzioni innovative per migliorare i loro processi di assistenza clienti e offrire esperienze di servizio eccezionali. Man mano che le aspettative dei clienti continueranno a crescere, le aziende si ritroveranno a dover gestire una pressione crescente per riuscire a fornire un supporto veloce, economicamente sostenibile e personalizzato. Nel frattempo, i costi dei servizi clienti e il turnover degli agenti rimangono ostacoli elevati. Una tecnologia trasformativa in questo senso, è rappresentata dagli AI chatbot.
XCALLY, piattaforma omnicanale dedicata alla gestione della customer experience, sfrutta le potenzialità degli AI chatbot per migliorare l'assistenza clienti dei propri partner.

Cos'è un AI chatbot?

I chatbot con IA sono agenti virtuali alimentati dall'intelligenza artificiale che possono conversare con i clienti via testo, voce o applicazioni di messaggistica come Facebook Messenger o WhatsApp. Gli AI chatbot sfruttano l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per intrattenere conversazioni automatizzate con i clienti, offrendo assistenza e supporto in tempo reale.

Elaborazione del linguaggio naturale

Utilizzando l'NLP (elaborazione del linguaggio naturale), i chatbot con l'IA comprendono le domande dei clienti, recuperano le informazioni rilevanti da grandi basi di dati e rispondono in linguaggio naturale.

Interfacce conversazionali

I clienti possono interagire con chatbot basati sull'intelligenza artificiale attraverso interfacce conversazionali proprio come chattando con una persona reale. I bot comprendono gli indizi contestuali e le domande di follow-up per assistere i clienti in modo seamless.

Il Potere degli AI Chatbot nell'Assistenza Clienti

Gli AI chatbot sono diventati un vero e proprio game-changer nel panorama della customer experience. Questi assistenti virtuali intelligenti possono gestire una vasta gamma di richieste, fornendo risposte immediate e assistenza personalizzata.
Sebbene gli AI chatbot offrano numerosi vantaggi, è essenziale considerare anche le eventuali difficoltà che possono evidenziarsi all'interno di un processo di implementazione di questo tipo di tecnologia.

I Pro dell'Implementazione degli AI Chatbot

  • Efficienza e disponibilità: gli AI chatbot possono ridurre significativamente i costi operativi, automatizzando compiti ripetitivi e riducendo la necessità di grandi team di supporto clienti, fornendo assistenza ininterrotta 24/7. I clienti ricevono assistenza immediata per richieste di base come lo stato degli ordini, i dettagli dell'account, le FAQ e altro quando vogliono via chat, voce o messaggistica.
  • Scalabilità: gli AI chatbot possono gestire un numero illimitato di conversazioni contemporaneamente, consentendo alle aziende di scalare efficientemente le proprie operazioni di supporto.
  • Customer Experience migliorata: i clienti oggi si aspettano risoluzioni rapide alle proprie domande. Fornendo risposte immediate e interazioni personalizzate, i chatbot con IA possono fornire esperienze di servizio coerenti, mantenendo un elevato livello di qualità in tutte le interazioni e garantire un supporto rapido ed efficiente. I chatbot raccolgono anche insight per personalizzare i coinvolgimenti e affrontare proattivamente i problemi.
  • Potenziare gli agenti: i chatbot si occupano delle richieste di base, permettendo agli agenti di concentrarsi su casi maggiormente complessi che richiedono empatia, personalizzazione o dettagli specifici. Ciò migliora la soddisfazione lavorativa degli agenti riducendo lo stress e permettendo loro di usare il pensiero critico.

I Contro dell'Implementazione degli AI Chatbot

  • Mancanza di Contatto Umano: gli AI chatbot possono mancare dell'empatia e del contatto umano che alcuni clienti preferiscono quando cercano supporto. Il tutto però è facilmente risolvibile da un servizio AI e human integrati.
  • Richieste Complesse: sebbene gli AI chatbot eccellano nel gestire le richieste routine, potrebbero incontrare difficoltà con richieste complesse o sfumate che richiedono l'intervento umano.
  • Sviluppo e Formazione Iniziali: l'implementazione degli AI chatbot richiede un significativo investimento iniziale nello sviluppo e nella formazione per garantirne una performance ottimale degli algoritmi.

 

 

 

XCALLY e l'Integrazione degli AI Chatbot

I chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale possono fare la differenza in un software dedicato ai contact center, automatizzando le richieste e i compiti di routine per offrire esperienze clienti coinvolgenti 24 ore su 24. Integrando gli AI chatbot nella propria piattaforma omnicanale, XCALLY offre la possibilità di snellire e semplificare il processo di integrazione.

Nessun codice richiesto

XCALLY fornisce una piattaforma intuitiva senza codice che consente a team anche senza competenze tecniche di costruire, addestrare e distribuire agenti virtuali con l'IA. Con un'interfaccia drag-and-drop semplice, gli utenti possono creare dialoghi naturali e costruire flussi conversazionali visivamente senza scrivere una riga di codice.

Instradamento Intelligente e Triage

Gli AI chatbot di XCALLY instradano in modo intelligente le richieste dei clienti verso i dipartimenti o gli agenti più appropriati, garantendo risposte tempestive e accurate. Possono categorizzare le richieste in arrivo, dando priorità alle questioni urgenti e garantendo una gestione efficiente delle richieste dei clienti.

Opzioni di Self-Service Personalizzate

Gli AI chatbot di XCALLY consentono ai clienti di utilizzare opzioni di self-service personalizzate, permettendo loro di trovare risposte alle domande più frequenti e accedere facilmente alle informazioni pertinenti.

NLU e NLG robusti

Gli avanzati NLU (comprensione del linguaggio naturale) e NLG (generazione del linguaggio naturale) di XCALLY garantiscono che i chatbot comprendano le intenzioni degli utenti con accuratezza e rispondano in modo appropriato in lingua umana.

Distribuzione omnicanale

La piattaforma supporta la distribuzione di agenti virtuali attraverso canali come sito web, app mobili, SMS, app di messaggistica popolari e IVR per assistenza omnicanale.

Insights sui dati

XCALLY raccoglie modelli di utilizzo e interazioni con i clienti per affinare le risposte continuamente sulla base dei feedback. Dettagliati report aiutano ad ottimizzare le distribuzioni.

 

Sfruttando le possibilità degli AI chatbot, XCALLY permette di offrire un customer journey efficiente, personalizzato e disponibile 24/7.