Il customer service è ormai da anni una parte fondamentale del business di qualsiasi azienda che voglia garantirsi la soddisfazione e la fiducia dei propri clienti. Con l'avvento della "chatbot intelligence" (l'applicazione dell'AI nello sviluppo delle funzionalità dei chatbot), le aziende hanno ora a disposizione nuovi potenti strumenti per migliorare l'esperienza del cliente e renderla il più fluida e personalizzata possibile.
Che cosa si intende con chatbot intelligence in ambito customer care
I chatbot sono dei software dotati di Intelligenza Artificiale che consentono di interagire con gli utenti in modo naturale e contestualizzato, tramite chat testuale. Questi strumenti sfruttano algoritmi avanzati per comprendere le richieste dei clienti e fornire informazioni, risposte alle domande frequenti e supporto di primo livello in modo rapido e personalizzato.
I vantaggi dei chatbot per la customer experience
L'utilizzo della chatbot intelligence permette di migliorare complessivamente la customer journey con risposte immediate 24 ore su 24, una maggiore velocità nelle risposte, e di personalizzare il servizio sulla base delle esigenze del singolo cliente. Inoltre i chatbot riducono i tempi di attesa e smistano automaticamente le richieste, decongestionando il carico di lavoro degli operatori umani.
Come usare i chatbot nel customer service aziendale
All'interno del customer service aziendale i chatbot possono essere integrati su sito web e app, oppure utilizzati sulle principali piattaforme di messaggistica. Rispondono alle richieste iniziali dei clienti e, nel caso non siano in grado di risolvere autonomamente, passano la conversazione a un operatore umano. Per funzionare al meglio vanno addestrati con grandi quantità di dati e conversazioni reali.
Come XCALLY sfrutta la chatbot intelligence
XCALLY è una piattaforma omnicanale che sfrutta l'Intelligenza Artificiale conversazionale e consente di creare in modo facile ed intuitivo dei potenti chatbot capaci di migliorare nettamente l'esperienza di assistenza del cliente. I suoi chatbot, addestrati con algoritmi di deep learning, rispondono alle richieste degli utenti in modo naturale e personalizzato in qualsiasi canale.
I benefici di XCALLY per la customer experience
Utilizzare XCALLY per la gestione del customer service garantisce risposte istantanee 24/7, una riduzione dei tempi medi di assistenza del 75% e un incremento della soddisfazione dei clienti. Inoltre, la capacità di comprendere l'intento dell'utente e passare la conversazione all'operatore nel caso sia necessario un intervento umano, rende l'esperienza fluida e senza interruzioni.
Conclusione
Grazie all'Intelligenza Artificiale e a piattaforme avanzate come XCALLY, le aziende oggi hanno l'opportunità di rivoluzionare completamente il customer service, garantendo ai propri clienti un'assistenza rapida, personalizzata e a tutto tondo, ora e nei prossimi anni.
