In questo case study analizzeremo in che modo XCALLY abbia permesso a Fido, cliente del Partner Maxin Solutions Ltd, di realizzare un progetto su misura ed innovativo in ambito finanziario.
Chi è il cliente
Fido è una rinomata società di tecnologia finanziaria fondata nel 2014.
Fido si è affermata come uno dei principali fornitori di servizi di credito digitali in Ghana e Uganda. È riconosciuta per il suo approccio innovativo all'inclusione finanziaria e la capacità di offrire servizi finanziari rapidi e affidabili a una base clienti in crescita.
Caratteristiche principali e punti di forza
- Integrazione tecnologica: Utilizza tecnologie avanzate per valutare la solvabilità creditizia e offrire prestiti istantanei.
- Accessibilità: Fornisce servizi finanziari a persone che non hanno accesso ai servizi bancari tradizionali.
- Piattaforma user-friendly: Offre una piattaforma intuitiva e facile da usare per le richieste di prestito e la gestione finanziaria.
- Velocità: Assicura la rapida erogazione dei prestiti.
- Costruzione del credito: Aiuta gli utenti a costruire una storia creditizia e migliorare la propria salute finanziaria.
Esigenze e richieste del cliente
Perché l'azienda ha contattato XCALLY?
Fido si è messa in contatto con XCALLY perché aveva delle difficoltà nel contattare manualmente i clienti. Lo strumento utilizzato precedente consentiva loro di raggiungere solo un cliente alla volta, limitando significativamente la loro produttività. Il cliente aveva bisogno di una soluzione per migliorare le operazioni e aumentare l'efficienza.
Quali erano le sue necessità?
Inizialmente, l'interesse principale di Fido si era concentrato su una soluzione che prevedesse un dialer telefonico automatizzato. Verificando le varie alternative tuttavia, il cliente si è indirizzato su XCALLY grazie alla possibilità di integrarsi facilmente con il loro SIP Trunk locale. Inoltre, la presenza di un partner XCALLY in Nigeria, Maxin Solutions Ltd, vicino alla loro regione di provenienza, ha influenzato la decisione.
Quali servizi ha richiesto e quali erano gli obiettivi stabiliti?
Il cliente ha scelto inizialmente un servizio di Dialer Telefonico, proprio per automatizzare una serie di processi che avrebbero permesso loro di inviare notifiche automatizzate ai clienti in base al loro stato durante tutto il processo di prestito, migliorando significativamente la comunicazione e i risultati.
Cosa ha realizzato XCALLY per il cliente
Fido ha iniziato con la funzionalità Dialer Gold di XCALLY e successivamente ha implementato un sistema IVR (Interactive Voice Response) progettato su misura. Hanno anche integrato il modulo SMS, collegandolo all'IVR.
Risultati ottenuti
Il cliente ha iniziato ad utilizzare la suite XCALLY nel dicembre 2022 con soli 10 agenti, e da allora ha sperimentato una notevole crescita. Attualmente, Fido vede un totale di 41 agenti distribuiti tra i propri uffici in Ghana e Uganda. Nel corso del percorso, la società ha riconosciuto l'importanza di migliorare la comunicazione con i clienti, il che ha portato all’integrazione del modulo SMS di XCALLY e implementare un sistema IVR. Queste implementazioni hanno consentito di gestire al meglio le richieste di ciascun cliente, migliorando la customer journey ed experience degli utenti e quindi la qualità del servizio in generale.
Quando è stato chiesto della loro esperienza con la soluzione di contact center di XCALLY, Fido ha sottolineato il comfort e la stabilità che offre, rendendolo uno strumento essenziale per il loro successo continuativo.
Conclusione
Sfruttando la potente soluzione di contact center di XCALLY, Fido ha migliorato con successo l'efficienza operativa, potenziato la comunicazione con i clienti e ottenuto una significativa crescita aziendale. Le funzionalità avanzate di XCALLY, come il dialer telefonico automatizzato, la logica IVR e il modulo SMS, hanno permesso a Fido di offrire servizi finanziari rapidi e affidabili, contribuendo alla loro missione di inclusione finanziaria in Africa.