Quando si pensa ad un contact center moderno, spesso ci si confronta con l'idea di una combinazione fra l'esperienza e l'empatia di un operatore "umano" e l'efficienza e velocità di risposta di un risponditore automatico, detto anche voicebot.
Ma in effetti, cosa intendiamo con il termine voicebot, e quali sono gli utilizzi e i vantaggi che possono derivare nell'utilizzo quotidiano di questi tool basati su algoritmi alimentati dall'intelligenza artificiale? In che modo la tecnologia del machine learning sta modificando, e in alcuni casi, rivoluzionando, l'approccio alla customer journey di noi consumatori, in maniera quotidiana e radicale?

Cosa sono gli AI Voicebot

Gli AI Voicebot sono sistemi basati sull'intelligenza artificiale progettati per interagire con gli utenti attraverso il riconoscimento vocale e la generazione di risposte vocali. A differenza dei tradizionali chatbot, essi consentono conversazioni fluide attraverso vari canali, come ad esempio il telefono. Questi avanzati assistenti virtuali sono in grado di comprendere il linguaggio naturale, interpretare le intenzioni degli utenti e fornire risposte immediate. Grazie alla combinazione di tecniche di intelligenza artificiale, machine learning e processamento del linguaggio naturale (NLP), gli AI Voicebot sono in grado di imparare e migliorare continuamente le proprie prestazioni. Possono essere programmati per gestire qualsiasi tipo di domanda in una molteplicità di settori e applicazioni. Ciò consente loro di fornire un'esperienza sempre più personalizzata e simile a quella di un essere umano.

Le funzionalità degli AI Voicebot

Gli AI Voicebot offrono una serie di funzionalità avanzate che li rendono estremamente utili nel customer care. Tra queste:

  • Risposte immediate: Gli AI Voicebot sono in grado di fornire risposte immediate alle domande degli utenti, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'efficienza del servizio di assistenza clienti.
  • Personalizzazione: Grazie all'analisi delle interazioni passate e alla conoscenza del profilo utente, gli AI Voicebot possono fornire risposte personalizzate e suggerimenti mirati, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
  • Automazione dei processi: Gli AI Voicebot possono automatizzare una serie di processi, come la prenotazione di appuntamenti, l'accesso a informazioni specifiche o l'instradamento delle chiamate verso il reparto appropriato.
  • Disponibilità 24/7: Gli AI Voicebot sono sempre disponibili, consentendo ai clienti di ottenere assistenza in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari di apertura tradizionali.

Vantaggi nell'utilizzo degli AI Voicebot nella customer care

Gli AI Voicebot offrono numerosi vantaggi, qualora utilizzati all'interno di un contact center per la gestione della customer care. In particolar modo permettono di ottenere:

Miglioramento dell'esperienza del cliente

Gli AI Voicebot forniscono un'esperienza di assistenza clienti più rapida, accurata e personalizzata. Grazie alla loro capacità di comprendere e rispondere alle domande degli utenti, sono in grado di fornire risposte alle domande più frequenti dei clienti, permettendo agli operatori umani di concentrarsi sulle richieste più complesse ed ingaggianti. Ciò porta a un aumento della soddisfazione del cliente e a una migliore reputazione dell'azienda.

Riduzione dei costi operativi

L'implementazione degli AI Voicebot consente alle aziende di ridurre i costi operativi legati all'assistenza clienti. Gli AI Voicebot possono gestire un alto volume di chiamate in modo automatico, 24h su 24, eliminando la necessità di un grande team di operatori umani. Ciò porta a un notevole risparmio di risorse finanziarie

 

 

L'integrazione dei Voicebot nella piattaforma XCALLY

XCALLY, leader nel settore delle soluzioni per i Contact Center, ha abbracciato appieno l'utilizzo degli AI Voicebot per migliorare l'efficienza e l'esperienza degli utenti. Grazie all'integrazione dei Voicebot nella piattaforma XCALLY, le aziende possono automatizzare molte delle attività quotidiane del customer care. Gli AI Voicebot di XCALLY sono in grado di gestire l'instradamento delle chiamate verso il reparto appropriato, fornire risposte immediate alle domande frequenti e persino prenotare appuntamenti. Ciò consente agli operatori umani di concentrarsi su compiti più complessi e di alto valore, migliorando l'efficienza operativa complessiva del Contact Center.

Un'interazione personalizzata ed efficiente

Gli AI voicebot di XCALLY si occupano del first level support, fornendo informazioni di base, lo stato dei servizi e la possibilità di attivare pratiche in modalità guidata e gestendo fino al 40% delle chiamate in ingresso. Nel caso le richieste siano più articolate, l'interazione viene automaticamente girata a un operatore in grado di supportare il cliente in toto. Questo approccio ibrido assicura un'assistenza eccellente e una transizione fluida tra le interazioni uomo-macchina, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Ridefinire la customer experience grazie a XCALLY

Gli AI Voicebot rappresentano un'enorme opportunità per migliorare l'assistenza clienti nei Contact Center. Grazie alla loro capacità di comprendere il linguaggio naturale, fornire risposte immediate e automatizzare i processi, gli AI Voicebot offrono una soluzione vincente per ridurre i tempi di attesa, aumentare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza del cliente. Scegliere una soluzione all'avanguardia come XCALLY permette alle aziende di sfruttare appieno il potenziale degli AI Voicebot e guidare l'evoluzione del customer care verso il futuro.