Nel mondo attuale, il servizio clienti non è più solo un processo di supporto, ma un vero e proprio vantaggio competitivo. È questo il tema affrontato da Christian Orlandi, CEO di XCALLY, nell’episodio #98 del podcast “La Tecnologia Made in Italy”, condotto da Max Brigida, fondatore di Software Italiani.
Customer service, omnicanalità e intelligenza artificiale: la visione di XCALLY
Durante la puntata, Christian Orlandi racconta l’origine del nome XCALLY e la filosofia che guida lo sviluppo della piattaforma, sottolineando quanto un servizio clienti efficace possa determinare il successo di un’azienda. Si parla di approccio omnicanale, intelligenza artificiale applicata alla gestione dei clienti, e soprattutto dell’equilibrio ideale tra automazione e interazione umana per offrire un’assistenza di alta qualità.
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