Artificial Intelligence in customer service: trasformare l'esperienza del cliente
Agosto 21
L'artificial intelligence in customer service, o AI applicata al servizio clienti, sta rivoluzionando molti ambiti e settori in cui il contatto con gli utenti finali è fondamentale. Le aziende sempre più si affidano alle nuove tecnologie […]
Hyper - personalization e customer experience: come fidelizzare i clienti
Agosto 13
L'iperpersonalizzazione (hyper-personalization) è qualcosa con cui ci si trova a dover fare i conti ogni giorno. Algoritmi dei social che ci presentano contenuti studiati in base ai nostri interessi, notizie filtrate dai motori di ricerca sulla […]
Come ottimizzare un call center customer service grazie a una soluzione omnicanale
Agosto 9
Le aspettative nei confronti dei call center customer care sono notevolmente aumentate negli ultimi anni. L'uso massivo dei social e di internet in generale, l'introduzione dell'Intelligenza Artificiale e una maggior sensibilità alle tematiche relative all'uso etico […]
Perché utilizzare l'integrazione di un Ticketing System in XCALLY
Agosto 2
In un contesto come quello del customer care, garantire efficienza e la soddisfazione del cliente rappresentano obbiettivi prioritari. Tra le strategie più efficaci per gestire le richieste dei clienti in modo strutturato e veloce, spicca l'impiego […]
Customer relationship management system e omnicanalità: come integrarli al meglio grazie ad XCALLY
Luglio 30
Gestire in modo efficace i rapporti con i clienti è una priorità per ogni azienda. Un sistema CRM (Customer Relationship Management System) si rivela così uno strumento indispensabile per organizzare e ottimizzare tutte le attività di […]
Digital transformation in banking: l'evoluzione dei servizi finanziari
Luglio 25
La trasformazione digitale nel settore bancario e finanziario è diventata una necessità imprescindibile per rimanere competitivi. Queste trasformazioni coinvolgono l'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'efficienza operativa, l'esperienza del cliente e la capacità di adattarsi ai […]
